营运商在未事先告知的情况下，擅自将手机消费积分兑换流量包。5月14日，在龙海市12315投诉台执法人员的帮助下，高先生遇上的烦心事得到解决。
5月12日，高先生发现自己手机消费积分没了，经过查询，发现积分被营运商兑换流量包。高先生认为，流量包对自己没有什么用处，应当兑换话费才有应用价值，于是向营运商提出要求，取消积分兑换流量包，返还积分，却遭到拒绝。
龙海市12315投诉台接诉后，执法人员经调查，消费者所诉情况属实。执法人员认为，根据《消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”的规定，营运商在事先未告知消费者的情况下，擅自将其消费积分兑换流量包，侵犯了消费者的“知情权”和“选择权”。依据《消费者权益保护法》第九条第一款“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务”的规定，执法人员组织双方进行协商，经调解，营运商向高先生道歉，并取消积分兑换流量包，返还积分333分。（郑爱国）
