漳州市场监督管理局发布2018年消费维权典型案例

　　买房，被搭售车位；买车，被暗地收了其它费用；参加培训班，半途想退班退款却遭拒绝……这些消费路上的“坑”，你踩过吗？如果不小心踩上了，又该如何维权呢？

­　　今天，是3.15国际消费者权益日，漳州市市场监督管理局发布了2018年度漳州消费维权十大典型案例，并对案例进行评析，导报精选三个，希望能成为你的“他山之石”，更好维护自身的消费权益。

­　　案例1车位强捆房子一起卖 地产商挨罚还得改正

­　　2018年5月2日，根据消费者投诉，平和县市场监管局依法对平和县某房地产有限公司（以下简称该地产商）进行检查时发现，该地产商以代收代缴名义共向小区内套商品房和4个车位购买者收取房屋土地使用权抵押登记费13200元。但由于该小区商品房的房产证件均未办理，上述所收取的房屋土地使用权抵押登记费暂时由该地产商的经办人员保管，且他们准备将这笔钱用在办理其他相关业务时缴纳。

­　　经查实，该地产商未经委托向购房者收取土地使用权抵押登记费的行为纯属单方行为。同时，该地产商在商品房预售时，规定消费者购买7楼至16楼的商品房必须购买车位。其行为侵害了消费者的合法权益，故此，平和县市场监管局依法责令该地产商改正违法行为，并处罚款52200元。

­　　案件评析：该地产商，已违反了国家相关规定——提供商品或者服务价外加价，收取未予标明或者没有合法依据的费用，或者有其他价格欺诈行为。同时，该地产商强制消费者购买商品房必须购买车位的行为也侵害了消费者自由选择权。

­　　案例2买车多付了8500元 车行无中生有搞“创收”

­　　2018年6月，消费者黄女士投诉称，她在漳州龙文区某汽车贸易有限公司（以下简称该车行）订购宝马X1尊享版1.5T，可实际支付金额与结算单上的收费明细不符——她需多支付8500元。当即，黄女士要求车行退还多收款项。

­　　龙文区市场监督管理局12315投诉台在调解过程中发现，该车行在进行汽车销售经营活动时，向消费者收取PDI检测+整备费，经调解，该车行同意退还多收费用8500元给黄女士。

­　　但由于该车行的行为涉嫌在销售汽车过程中收取没有合法依据的费用，龙文12315报领导批准后予“诉转案”，并指定两名办案人员负责案件调查。

­　　经查明，自2017年11月起至案发时止，该车行在汽车销售经营过程中，为了弥补因汽车车身价格较低而损失的利润，以所售汽车在交付消费者前需进行清洗、去除异味以及PDI检测为由，共向5名消费者收取数额不等的PDI+整备费。

­　　随后，龙文区市场监督管理局责令当事人停止违法行为，并罚没5180元。

­　　案例评析：汽车在交付消费者前需进行清洗、去除异味以及PDI检测都是当事人在汽车销售过程中应当履行的基本义务，这些服务所产生的费用应当由当事人承担。该车行向消费者收取上述费用没有合法依据且已违反了国家相关规定——提供商品或者服务价外加价，收取未予标明或者没有合法依据的费用，或者有其他价格欺诈行为。

­　　案例3培训一半发觉不好 有时你能退班又退钱

­　　2018年8月8日，龙海市消费者陈女士听信龙海某健身会所（以下简称该健身房）业务宣传后，于2018年8月8日报名交费12980元参加瑜伽健身培训，时间3个月90课时。可陈女士参加8课时培训后，觉得每节课1小时的理论及培训效果差，于是，陈女士向该健身房提出要求终止培训，并希望该健身房扣除她已参加课时所需的学费后退还剩余培训款，但遭到该健身房拒绝。

­　　随后，经龙海12315执法人员协商调解，该健身房同意陈女士终止参加培训，退还消费者培训费8000元。

­　　案例评析：依据《消费者权益保护法》第九条“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”之规定，双方没有签订协议约定，没有明确达到何种标准，消费者有权根据培训情况，选择停止、退款或继续参加培训。该健身房以“学员已交费、又已参加培训不能退费”为由拒绝退还培训费是一种强制消费的违法行为。