注册
闽南网 > 漳州 > 漳州新闻 > 正文

“工行温度”:工行漳州分行颁发首个“服务委屈奖”

来源:闽南网 2020-01-08 17:34 http://www.mnw.cn/

  闽南网1月8日讯(福建日报新媒体·闽南网记者 张恩培 通讯员 庄钟震 )近日,工商银行漳州分行根据漳州分行员工服务“委屈奖”的管理办法,下发通报全辖表扬,并给予当班客服经理沈晓虹颁发服务“委屈奖”。

  据了解,2019年10月5日下午16时左右,某客户与爱人一同到南靖支行营业室,办理更改手机号码业务,当班客服经理沈晓虹告知该业务受理需本人办理,不能代办,仅可以办理工银信使预留手机号变更业务。某客户情绪激动,表示不满,使用本地话恶劣言语对客服经理进行较长时间谩骂。当班网点负责人陈秀专和保安随即先后出面劝导,同时网点负责人采取换人服务的方式,协助某客户在智能设备上完成了工银信使手机号变更。业务办理完成后某客户再次对客服经理进行了辱骂。整个过程虽然客户言语无理、态度恶劣,但客服经理沈晓虹冷静应对,未与客户形成对峙,并积极争取客户理解;

  支行分管行长柯益民经调阅监控录像等核实,带领客服经理上门回访客户,详细解释了工行漳州业务处理相关规定,客户最终表示理解,并对当日行为表示致歉。

  长期以来,工行漳州分行坚持筑牢“以客户为中心”服务理念,强化服务管理力度,全面落实客户服务的基本规范和纪律,持之以恒地深化服务改进,以水滴石穿的韧劲和见微知著的警觉,保持服务管理的常态推动,推进整体服务水平有效提升。设立并颁发“委屈奖”,是工行漳州分行践行“客户为尊,服务如意;员工为本,诚信如一”服务文化的充分体现,表明分行对员工的尊重和理解,让受委屈的员工从精神上得到安慰。

责任编辑:李晓灵
相关阅读:
新闻 娱乐 福建 泉州 漳州 厦门
猜你喜欢:
热门评论:
频道推荐
  • 14封医院来信背后的兴业“战疫”故事
  • 华安前岭村:200吨“扶贫柑”找到买家
  • 【微视频】漳州:空城落幕 春暖花开 130秒
  • 新闻推荐
    呼伦贝尔现幻日奇观 彩虹光带环绕太阳 赖小民案细节:家里两亿现金一分不敢花 携号转网来了 11月底前全国提供服务 明年国庆中秋是同一天 有没有6倍工资? 农村微腐败不鲜见 把权力装进“笼子”
    视觉焦点
    石狮:秋风起,紫菜香 石狮:秋风起,紫菜香
    石狮环湾生态公园内粉黛乱子草盛放 石狮环湾生态公园内粉黛乱子草盛放
    精彩视频
    泉州公交让城市生活更美好
    泉州公交让城市生活更美好
    2019泉州智慧城市高峰论坛
    2019泉州智慧城市高峰论坛
    专题推荐
    关注泉城养老服务 打造幸福老年生活
    关注泉城养老服务 打造幸福老年生活

    闽南网推出专题报道,以图、文、视频等形式,展现泉州在补齐养老事业短板,提升养老服

    弦歌不辍 步履铿锵——庆祝中华人民共和国
    2019年泉州两会专题
     
    48小时点击排行榜
    伊朗取消全国体育赛事 新冠肺炎疑似病例 2月24日起 宁化县公安交管业务窗口恢复服 2月24日创业板指涨1.68% 韩国女篮主教练李文圭下课 功勋教练输给 阿云嘎被曝与郑云龙参加直播活动 后援会 两世欢慕北湮结局揭秘是喜是悲 慕北湮和 彭于晏《第一炉香》扮演花花公子 改编张 音乐人梁芒讲述铭心记忆,大爱面前 没有