跑一趟　一个窗口搞定行政手续

　　跑一趟一个窗口搞定行政手续漳州市行政服务中心推行标准化，态度不好要向市民当面道歉

漳州市行政服务中心窗口多，前来办事的市民多，标准化服务后，效率可大大提高（资料图片）

　　闽南网12月13日讯 以前，到漳州市行政服务中心办事，常常要跑多趟，到多个窗口办理，费时费力。而现在好了，只需一趟，到一个窗口办理，剩下的由工作人员内部解决。市民只需回家等短信通知，就能轻松办好。如果想知道办理进度，还可以上漳州市行政服务中心网站（www.zzbm.org）查询。更惬意的是，办事效率大大提高，比如房地产两证，由79个工作日缩短到25个工作日。

　　前天，漳州市行政服务中心《行政服务标准体系》正式发布实施，对业务操作、后勤保障、监督检查等做了详细规范。

　　漳州市政府副秘书长、市行政服务中心常务副主任林建胜透露，明年起，还将开通96123信息服务平台。一个电话，到哪个窗口办理，需要什么材料，清晰明了。

　　漳州市行政服务中心已成立11年，为全省最早。目前，有68个市直单位615项审批审核和办证服务项目进驻中心窗口。去年下半年，漳州市委常委、市纪委书记薛云官提出标准化建设，让行政服务中心的服务质量再上一个层次。

工作效率提高办两证79天变25天

　　在房地产交易与房屋权属登记发证中心，记者看到一面锦旗，是前几天印尼华侨冯先生送来的。冯先生要办理二手房交易相关手续，由于涉及27名当事人，单公证书就有32本，文件、手续众多，他认为肯定要拖一段时间，便定了2个月后回印尼的机票。没想到，7天后就办妥了。

　　房地产交易与房屋权属登记发证中心，一直是行政服务中心最繁忙的窗口之一。工作人员介绍，以前房产地两证，市民必须自己到财政窗口、地税窗口、土地登记处、地产交易所等逐一递交材料，麻烦而且耗时长。而现在程序简化，“市民只要在房产登记窗口提交齐全的材料，就可以在家等短信通知。”工作人员介绍，以前需要市民自己去跑各个窗口，现在变成他们内部操作。

　　像房地产两证，以往相关规定是在79个工作日办完，但我们现在对外承诺是25个工作日，实际上，一般20个工作日以内就办完了。

　　而市民可以登录行政服务中心的网上办事窗口，查询事情已经处理到哪一步了。服务中心办完后，短信通知市民过来交钱领证就可以了。

　　针对企业的服务程序也简化了。以企业立项为例，以前需经过发改委、规划局等部门审批，企业办事人员需要自己到一个个窗口办理。实行标准化体系后，企业只需到发改委窗口，工作人员接到申请后，通知与项目有关的所有部门一起，一次性联合告知企业需要准备哪些材料。而根据企业的时效诉求，工作人员还可以按时间节点制定标准流程。以前，一个项目批下来要286天，现在只需要28天。

不规范自动提醒态度差要当面道歉

　　在行政服务中心，窗口工作人员都统一着装或穿原单位的制服。记者来到公安窗口，正要开口咨询，工作人员立刻站起来，面带微笑，问：“你好，请问您需要什么帮助？”

　　走访了几个窗口，都能感觉得到工作人员礼貌而耐心。林建胜介绍：“我们对每个工作人员的着装、发型、精神面貌等，还有对市民的礼貌动作、表情、言语都有着严格的标准。”

　　行政服务中心将所有标准体系流程同步到电子软件，如果出现不规范，电子软件会预警提醒，超过没有改正，系统会自动扣分，跟工作人员的绩效奖金挂钩。

　　如果市民在办事过程中，认为工作人员态度差、怠慢，或是对工作效果不满意，经投诉核实，行政服务中心会立即纠正，并向投诉人当面赔礼道歉。

明年1月开通96123信息平台

　　明年1月起，漳州行政服务中心将推出“96123”便民信息平台。

　　林建胜说，行政服务中心各个窗口单位都有自己的电话，这样不方便市民咨询。“统一起来，市民只要拨打96123，办什么事需要到哪个部门，需要什么手续、材料，工作人员都能说清楚，那样就不用多跑一趟了。电话挂断后，相关内容还会有短信提醒。”

医保社保明年有望纳入监管

　　一直以来，不少漳州市民都抱怨漳州医保中心、社保中心等窗口单位服务质量不佳，将其纳入漳州市行政服务中心的呼声一直很高。林建胜说，目前受场地限制，进驻可能性不大。

　　“根据相关政策，医保、社保中心等窗口服务单位、办证中心都是漳州行政服务中心的分中心，我们这一套标准体系也要运用到分中心，明年有望实施。届时，医保、社保中心等窗口服务单位，也将纳入我们的电子监察体系，实时监控他们的服务质量，并按照体系标准纠正、处罚。”（海峡都市报闽南版记者 周杨宁 黄颖 文/图）