中行华安支行全力提升疫情期间社保卡服务质效

来源:闽南网 2020-02-25 11:32 http://www.mnw.cn/

　　闽南网2月25日讯（福建日报新媒体·闽南网记者张恩培通讯员漳州分行文/图）一场突如其来的疫情，考验的是中国银行漳州分行剑及履及的行动力，彰显的是服务为民的大行担当。

　　庚子鼠年，伴随新春佳节来临的，是突如其来的新型冠状病毒感染肺炎的疫情。庙会闭会、餐馆闭馆、小区封锁、全城戒备，阻断了疫情的扩散，却阻挡不了生病衰亡。社会保障卡仍然是看病就医的刚需，如何在保障社保卡服务的同时，严防因大规模聚集导致的疫情扩散，成了华安支行庄舒远行长心中的困扰：“华安虽只是个山区小县，但县城及周边乡镇聚集了全县大部分人口，平时办社保卡需求量很大，疫情期间估计还会有不少需要看病就诊的顾客来办卡领卡。”

　　为配合当地政府做好疫情防控，华安支行加强营业场所管理，每天早晚喷洒含氯消毒液、耐心为每一位顾客测体温、给没有口罩的顾客免费发放口罩。山区天气潮湿阴冷，员工们便为远道而来的农村顾客准备了却寒的姜茶。支行还在门口张贴了“安民告示”，提醒大家注意安全，避免扎堆，错峰办卡，使有限的柜台服务资源优先满足亟需看病就诊的顾客需求。为打消少数顾客的顾虑，员工们向前来打探消息的顾客耐心解释：“办卡领卡没有期限，今后只要有看病就诊的需求，可随来随办。”

　　但对外通告和面对面宣传效果毕竟有限，庄行长当机立断，收集到全县9个乡镇、91个行政村“主官”的联系方式，组织同事逐一拨通这些镇长、村长的手机，通报了中行的服务安排，并请他们转达对乡亲们的问候。不少镇长、村长接到这个特殊的电话，始则诧异，继则感动，随即通过张贴告示、有线广播等方式，将中行社保卡服务的安排转达给了乡亲们。

　　经过多方协调和精细化管理，目前华安支行的社保卡服务大厅秩序井然，疏密有致。“节后每天办卡人数保持在20来人，基本做到即来即办……”庄行长介绍说。同时，支行还合理安排员工轮班，遇到特殊情况还适当延长关门时间，全力提高疫情期间社保卡服务质效。支行员工的暖心服务，得到了县委县政府和当地民众的高度肯定。“群众满意就是我们的追求”，面对赞誉，庄舒远行长并不自满。

　　小善如涓流，点滴汇聚终成大海。在这场没有硝烟的“战争”中，漳州中行始终坚持在自己的领域，以更高质高效的民生、金融服务，助力当地政府夺取疫情防控阻击战的全面胜利。

责任编辑：李晓灵