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第三季度漳州全市12315为消费者挽回经济损失逾80万元

来源:闽南日报 2020-10-27 08:59 http://www.mnw.cn/

  【投诉热点】 食品问题投诉居高不下

  漳州市市场监管局12315指挥中心数据分析报告显示,第三季度,全市12315共受理消费者咨询、投诉、举报15724件,为消费者挽回经济损失81.94万元。

  第三季度,漳州12315共受理消费者投诉1922件,占总量的12.22%。商品类投诉共1436件,服务类投诉共486件,其中,关于质量问题550件,食品安全259件,售后服务213件,合同197件,广告193件,其他问题268件。

  值得注意的是,食品问题投诉依然居高不下。第三季度,受理一般食品类的投诉共795件,占受理总量的55.36%。反映的主要问题有:预包装食品外包装标签标识不符合相关规定;使用过期的执行标准;预包装食品过期、发霉、变质、有异物。

  交通工具类投诉跃居第二,共受理95件。从消费者投诉情况来看,反映的主要问题有:电动车电池保修期内出现质量问题,与商家协商不成,无法进行保修或更换;汽车在三包期内出现故障,就维修费用双方协商不成;提前缴纳了订金、意向金进行订车后,因车行无法按时按合同约定提供对应的车辆,消费者要求退钱,但双方协商不成。

  餐饮和住宿服务类投诉热度不减,餐饮问题仍是重中之重。随着平台订餐、订房服务越来越方便快捷,该类投诉主要反映的问题有:通过平台订购房间,因实际情况与平台描述不一致,与商家协商不成;在餐饮店、美团等平台就餐后,出现身体不适、腹泻等状况;餐饮店收取餐位费、油碟费等不合理现象。

  【咨询举报】

  虚假宣传最令人反感

  第三季度,全市共受理消费者咨询10670件。从咨询范围来看,主要集中在食品监管、投诉举报处理、合同行政监管、产品(商品)质量、网络交易监管、服务消费监管等几大类。

  第三季度共受理群众举报3132件,从举报问题类别来看,排名前五的为:广告违法行为(占比80.87%)、食品违法行为(占比5.27%)、侵害消费者权益行为(占比3.29%)、产品质量违法行为(占比2.91%)、其他市场监管领域违法行为(占比2.68%)。

  消费者举报的主要问题有:网站对产品的介绍虚假、夸大宣传;销售过期、有异物的食品;餐饮店卫生条件差、无证经营;商家以次充好欺骗消费者等。(记者 陈铃清 通讯员 高剑光)

原标题:第三季度全市12315 为消费者挽回经济损失逾80万元
责任编辑:李晓灵
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