第三季度漳州全市12315为消费者挽回经济损失逾80万元
【投诉热点】 食品问题投诉居高不下
漳州市市场监管局12315指挥中心数据分析报告显示，第三季度，全市12315共受理消费者咨询、投诉、举报15724件，为消费者挽回经济损失81.94万元。
第三季度，漳州12315共受理消费者投诉1922件，占总量的12.22％。商品类投诉共1436件，服务类投诉共486件，其中，关于质量问题550件，食品安全259件，售后服务213件，合同197件，广告193件，其他问题268件。
值得注意的是，食品问题投诉依然居高不下。第三季度，受理一般食品类的投诉共795件，占受理总量的55.36%。反映的主要问题有：预包装食品外包装标签标识不符合相关规定；使用过期的执行标准；预包装食品过期、发霉、变质、有异物。
交通工具类投诉跃居第二，共受理95件。从消费者投诉情况来看，反映的主要问题有：电动车电池保修期内出现质量问题，与商家协商不成，无法进行保修或更换；汽车在三包期内出现故障，就维修费用双方协商不成；提前缴纳了订金、意向金进行订车后，因车行无法按时按合同约定提供对应的车辆，消费者要求退钱，但双方协商不成。
餐饮和住宿服务类投诉热度不减，餐饮问题仍是重中之重。随着平台订餐、订房服务越来越方便快捷，该类投诉主要反映的问题有：通过平台订购房间，因实际情况与平台描述不一致，与商家协商不成；在餐饮店、美团等平台就餐后，出现身体不适、腹泻等状况；餐饮店收取餐位费、油碟费等不合理现象。
【咨询举报】
虚假宣传最令人反感
第三季度，全市共受理消费者咨询10670件。从咨询范围来看，主要集中在食品监管、投诉举报处理、合同行政监管、产品（商品）质量、网络交易监管、服务消费监管等几大类。
第三季度共受理群众举报3132件，从举报问题类别来看，排名前五的为：广告违法行为（占比80.87%）、食品违法行为（占比5.27%）、侵害消费者权益行为（占比3.29%）、产品质量违法行为（占比2.91%）、其他市场监管领域违法行为（占比2.68%）。
消费者举报的主要问题有：网站对产品的介绍虚假、夸大宣传；销售过期、有异物的食品；餐饮店卫生条件差、无证经营；商家以次充好欺骗消费者等。（记者 陈铃清 通讯员 高剑光）
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