漳州“最美家政人”陈巧鹏：打造家政保洁行业新蓝海
闽南网12月2日讯（闽南网记者 张韩丰 文/图）她用温暖真诚、守信守时，对待着每一个客户；她用心投入，认真掌握家政服务每个专业知识；她放弃周末和节假日，开会、品牌推广、上门跟踪……她就是漳州保丽洁制冷设备服务有限公司总经理陈巧鹏。
为选树典型、宣传先进，展现漳州家政人用心服务的工匠精神，由漳州市商务局指导，闽南网和漳州市家庭服务业协会主办的2020年度漳州首届“寻找最美家政人”活动，共评选出10人获漳州“最美家政人”殊荣。今天，让我们一起了解漳州“最美家政人”陈巧鹏。
【专业尽责 扎根家政保洁行业】
初见陈巧鹏，一头短发干净利索，举手投足间尽显干练。她刚结束手中的家政工作，下午的工作也被安排得满满当当。听说记者要采访她，她利用中午短暂的午休时间相约见面。
陈巧鹏今年29年，老家在漳州南靖。干家政业之前，她曾是一名幼师。说起转行的原因，陈巧鹏表示，家政保洁行业很有前景，很看好其未来发展趋势。在很多人眼里，家政保洁行业包括家电清洗、维修，水电承包等较为单一的项目。“我们要做的是一场颠覆传统的服务革命，不仅要将线上线下相结合，还要注入全新的服务，为客户带来全新的体验。”陈巧鹏一席话掷地有声。
早在去年，刚跨入家政保洁行业时，陈巧鹏的决定一直不被看好。“很多人认为，幼师是一份很不错的工作。他们不理解，为什么我会去干又脏又累的活儿。”陈巧鹏说。
为了让更多人信服，陈巧鹏用行动说话。上班第一天，她穿上工作服，二话不说背上工作包，跟着公司里的师傅一块儿入户服务。不论是清洗油烟机还是修理空调，陈巧鹏都亲身体验，默默地学习积累。哪怕是满手的污垢，满身的汗水，她也没抱怨过。
【满怀信心 打造家政保洁行业标杆】
功夫不负有心人。几个月的时间，陈巧鹏掌握了公司所有项目的每一个步骤，也从中总结经验，对家政保洁行业的每一个环节都提出了更高的要求。“师傅穿的塑料鞋套打滑，不利于工作开展”“工具包没有及时清洗，影响到下一户的服务”“清洗流程如何安排，能够省时省力”……
正是陈巧鹏的一双“慧眼”，给客户带来了更专业更舒适的体验。过去，很多师傅都是上小区贴广告、骑三轮车路上叫卖，售后服务跟不上。一年时间，在陈巧鹏及公司全体员工的共同努力下，公司通过平台的运营，搭建师傅与客户之间的桥梁，客户线上联系专门客服，得到有保障的服务，也为后续工作的开展奠定良好的基础。
坚持学习，才能不断提升自己。陈巧鹏挤时间报名学习管理课程。“我有一个专门的笔记本，里面记着专门细化的思维导图，我给员工培训的内容。”陈巧鹏还在周例会上提出，为了让师傅热爱这个行业，每个月为师傅安排团建、聚餐等活动，邀请专业老师对师傅的技术做系统培训，为师傅打造一个温暖的家。
提升服务品质，才是改革的关键。陈巧鹏经常带领团队，通过公益活动，服务各个小区居民，提供有温度服务，实现社区一家亲。如今，陈巧鹏希望，未来3-5年，将公司打造成家政保洁行业中的行业标杆，赢得广大的市场。
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