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春节期间漳州12315热线 受理消费者诉求435件

来源:闽南网 2021-02-23 16:50 http://www.mnw.cn/

  闽南网2月23日讯(闽南网记者 张韩丰)记者今日获悉,2021年春节期间(2月11日-17日),漳州市市场监管局12315热线共收到消费者诉求435件,整体数据显示漳州市春节市场总体平稳。

  据了解,12315热线共收到消费者诉求435件,其中:咨询365件,比去年同期(1049件)下降65.20%;投诉58件,与去年同期(63件)减少7.94%;举报12件,比去年同期(189件)下降93.65%。

  2021年春节期间,消费者主要投诉:食品类18件;网络购物12件;餐饮服务5件;住宿服务4件;文化娱乐服务3件;家用电器类2件;日用百货1件;交通工具2件;居民服务1件;租赁服务1件;旅游服务1件;其他类7件。

  2021年春节期间,群众举报的主要问题是:食品违法行为3件、侵害消费者权益行为2件,产品质量违法行为2件,不正当竞争行为1件,合同违法行为1件,网络商品交易违法行为1件,价格违法行为1件,其他违法行为1件。

  从数据分析来看,去年由于疫情原因,餐饮住宿、娱乐场所按防控要求关闭,而今年“就地过年”的政策,春节期间此类消费比往年明显增多,相关投诉举报也增长明显,且多样化,食品、餐饮仍是社会关注焦点。消费者较为关注食品、餐饮和文娱住宿服务的问题,主要涉及:购买的螃蟹不新鲜;餐饮外卖、网购食品不洁、出现异物;酒店突发停电不能妥善处置;影院购票纠纷、景区划船计费纠纷等。群众举报主要反映餐饮店食材不卫生;生产三无燕窝;景区收费价格与公示不符、拒绝使用网购优惠票等。

责任编辑:李晓灵
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