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手机靓号过户被要求预存7200元 漳州消委会公布2020年度消费投诉典型案例

来源:海峡导报 2021-03-15 15:32 http://www.mnw.cn/

  导报讯 (记者 张雄敏 廖珍妹)“3·15”国际消费者权益日来临之际,漳州市消费者权益保护委员会公布“2020年度消费投诉十大典型案例”,海峡导报记者从中精选三例报道,希望能成你消费维权的“他山之石”。

  “7777”手机号过户被要求预存7200元

  去年3月11日,长泰的陈先生向漳州市消委会反映,其到A通信公司营业厅办理手机号码过户时,工作人员竟告知其号码过户后需变更套餐:保底199元、预存7200元。

  接到反映后,漳州市消委会立即介入协调,A通信公司反馈:陈先生要将其名下尾号为“7777”的手机号转让他人,按A通信公司靓号规则需重新保底消费,新用户不愿意重新捆绑保底消费,需协调处理。

  次日,A通信公司客服人员联系陈先生,与其协商,并达成处理方案:陈先生办理预存500元、月保底消费129元(合约在网1年)的靓号协议政策。最终,陈先生顺利完成号码过户。

  针对陈先生的情况,3月13日,海峡导报记者从漳州市通管办相关科室获悉,电话号码过户被要求提档保底消费是否合理,要看号码先前入网者当时购买号码时同通信公司所签订的条约中,是否有约定过户需重新保底消费,如果有约定,通信公司要求消费者号码过户需提档保底消费是不违规的。

  因疫情未能入住酒店拒绝全额退订金

  去年1月23日,龙文区12315服务台接到南京消费者陈先生投诉,其从网上预订了漳州某酒店并交付订金3.2万元,但因疫情导致行程有变未能入住,欲申请退款,却遭商家拒绝。商家表示宣传页面有明文规定,退订可以,但至少要扣除第一天的房费3000元。陈先生认为不合理。

  龙文区12315工作人员接到投诉后立即展开调查,经工作人员多方调解,最终商家同意陈先生全额退款的要求。

  “诉非联动”显威力大学生退回办卡费

  去年7月,大学生小林被某健身房暑期399元的优惠价打动并交钱报名。然而,报名前一天,小林因被小猫咬伤打了狂犬疫苗,医生嘱咐治疗期间不能剧烈运动。想起这事,小林连忙联系健身房退款,但被对方强硬拒绝,小林遂向12315投诉。

  芗城区12315考虑到此前已接到多起针对该健身房的投诉,决定发挥诉非联动功能(即消费纠纷处理的诉讼与非诉讼联动),联合法院前往现场调解,向健身房方面详细说明了诉非联动的利害,如调解不成功将直接转为诉讼。最终,健身房方面同意全额退还小林的办卡费。

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