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兴业银行漳州分行:优化金融服务 切实保障消费者合法权益

来源:闽南网 2021-03-15 16:29 http://www.mnw.cn/

  闽南网3月15日(闽南网记者 张恩培 通讯员 江佳慧)2020年,兴业银行漳州分行牢牢秉持“以客户为中心”的服务理念,创新服务方式,采取一系列有效举措,提升服务质量,保障金融消费者权益,赢得群众交口称赞。

群众反映渠道更畅通

  为切实保障金融消费者权益,兴业银行漳州分行设有消费者权益保护办公室,安排专人专岗负责投诉处理工作,各营业网点建立了“消保接待室”,跟进处理结果并接受群众监督,更好地畅通群众诉求反映渠道和维护群众利益。据统计,2020年,该行受理的消费者投诉率同期下降了42.57%,客户投诉处理满意度不断提升。通过开展客户满意度调查,客观了解每家网点存在的优缺点,及时修正提升,不断提高服务水平及客户服务满意度。

  该行各营业网点每月定期开展“行长消保接待日”活动,公开预约咨询流程,由支行行长在厅堂值班,倾听客户需求,深入了解厅堂的消保服务开展情况,进一步做好消费者权益保护工作。

普惠金融宣传更多样

  金融消费权益保护教育宣传工作,是兴业银行漳州分行的一项长期性工作。2020年该行根据疫情防控形势变化,以微信公众号、微电影等方式并适时开展“普及金融知识,守住‘钱袋子’”、“反假货币宣传”、“6.14信用记录关爱日征信专题”、“百镇 千村 万户”等专项宣传活动,有针对性的普及金融知识和风险提示,引导消费者理性选择金融产品和服务,提升消费者金融素养,有效防范化解金融风险。2020年共分发宣传材料1.6万份,线上线下各类受众群体约计98.4余万人,宣传取得良好的效果。

风险管控更有保障

  兴业银行漳州分行定期组织开展个人信息安全隐患排查,做好风险管控,严密防范信息系统风险。为强化员工的保密与信息安全意识,定期开展保密与信息安全专项培训及考试,提高知识水平和防范能力。在营业网点指定区域设置公告栏,提醒群众注意个人信息安全,自助银行区域采用安全防护舱模式,更有利于保护个人信息安全。2020年度该行有效拦截各类诈骗事件4起,为客户成功挽回资金21.5万元,有效保护客户人身财产安全。

  兴业银行漳州分行始终把维护群众的金融消费利益记在心上、抓在手上、扛在肩上,积极推进服务标准化、规范化,收获了群众满满的点赞。兴业银行漳州分行相关负责人表示,新的一年将继续全面提升消保工作质效,践行消费者权益保护的主体责任,为构建和谐社会贡献金融力量。

责任编辑:李晓灵
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