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我为群众办实事:漳州交警推出交通违法窗口处理预约系统

来源:闽南网 2021-04-14 15:31 http://www.mnw.cn/

  闽南网4月14日讯(闽南网记者 李昌乾 通讯员 罗晓晖)为增强服务群众能力,提升群众满意度。今天,记者从漳州市公安局交警支队获悉,该支队以解决群众窗口排队问题为导向,以实现群众“一趟不用跑,最多跑一趟”为目标,推出交通违法窗口处理预约系统,让需要到窗口处理交通违法的群众可以自主预约选择处理窗口、处理时间,从而减少等待时间,提高办事效率。

  开发交通违法窗口处理预约系统。通过市场调研分析,根据群众微信使用率高、不喜欢下载过多软件,及部分群体对智能终端使用不够熟悉等特点,最终确定在“漳州交警”微信公众号增设交通违法预约处理服务功能,最大限度服务最广大群众,让群众可以在手机上自主预约全市任意辖区交警大队、任意工作窗口、任意工作时段进行违法处理,并能实时查看全市各交通违法窗口已预约人数,以方便群众更好选择处理方式、时间、地点。该系统已完成开发,于2021年1月1日起正式投入使用。同时,持续宣传推广交通违法窗口处理预约系统,以提升系统使用率,推进便民服务措施落地见效。

  建立完善网上预约处理机制。在各违法处理点增设网上预约处理岗位,加强系统日常维护和异常数据处理,提高网上受理率和通过率,为有效提升服务群众水平提供坚实保障。各违法处理点目前均已完成网上预约处理岗位增设工作。同时,在各个违法处理点增设自助处理服务区,完善交通违法处理点的窗口设置,并张贴漳州交警统一设计“福建交通罚没”、“交管12123”网上处理流程示意图,配备引导员,加强群众现场引导,帮助群众选择最佳处理方式,提高处理违法效率,减少等待时间,提升群众满意度。目前,各违法处理点均已完成自助处理服务区、人员设置,并张贴“福建交通罚没”、“交管12123”网上处理流程示意图。

  开展工作人员业务培训。漳州交警于2021年1月15日召开全市交通违法处理窗口业务培训会,对全市相关工作人员进行系统培训,提高窗口工作人员的基础业务素质,为推动提升群众服务水平奠定更坚实的基础。

  跟踪反馈系统推广应用成效。截至目前,跟踪反馈系统在芗城区和龙文区的使用率较高,漳州全市使用交通违法窗口处理预约系统达1316次,已受理总数788件,群众好评率100%。但该系统使用率依然不高,下一步漳州交警支队将强化调研,综合分析群众网上处理和现场处理需求,采取对群众最有利、最方便的原则,进一步完善交通违法处理服务举措,提升为民服务成效。

责任编辑:李晓灵
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