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优化“获得用水”营商环境 漳州发展水务多措并举按下“升级键”

来源:闽南网 2021-09-26 21:27 http://www.mnw.cn/

  闽南网9月26日讯(闽南网记者 李昌乾 实习生 陈奕佳 文/图)

  【核心提示】一网通办、全程网办,线上24小时随时登录办理,线下一站式受理……为进一步优化营商环境,提高供水服务质量,用更好营商环境为漳州高质量发展赋能。近年来,漳州发展水务集团有限公司(以下简称“漳州发展水务”)深入贯彻落实中央、省、市对营商环境改革的工作要求,主动作为、探索创新,扛起“我来办”的担当,找准“为民办”的落点,明确“办得实”的路径,积极开展“我为群众办实事”实践活动,紧紧围绕优化营商环境、服务人民群众、改进行业作风等重点任务,多措并举,推出了一系列改革措施,助力漳州市营商环境优化提升,取得了重要阶段性成果。

  其中,今年4月,漳州发展水务印发《进一步优化获得用水营商环境工作实施方案的通知》,持续优化“获得用水”营商环境行动,坚持目标导向,对标补齐短板弱项,全面落实“减材料、减时限、减环节、减事项、减成本”,着力提升客户用水接入服务满意度。

提时效减环节

用户申请用水更便利

  营商环境就像阳光、水和空气,它的好与不好,企业最有发言权。“我们一个电话,项目基建用水问题就帮我们搞定了。”吾悦广场营销部陈经理对记者说,该项目的建筑面积达50万㎡,将打造成集购物中心、主题商业街、住宅等于一体的城市综合体,目前准备进入基建阶段,为了解决项目后续基建用水问题,今年7月,陈经理致电漳州发展水务,口头表示用水需求。“漳州发展水务接到电话后,立即安排工作人员主动对接,从实地勘察、施工到接入通水,用了不到一周。”陈经理说:“漳州发展水务提供优质服务,为我们项目的基建用水提供了诸多便利,为项目基建提供必要的基础保障。”

  “时间对企业来说意味着效益,这就要求我们修炼好内功,对照要求,缩减用户办理获得用水时长。”漳州发展水务郑金和告诉记者,作为公益服务型供水企业,供水服务工作的好坏,直接影响着政府在企业和群众的形象。为让企业和群众切切实实感受到获得用水环境的变化,漳州发展水务聚焦流程优化、专业服务,主动对标先进,补足短板弱项,全面梳理用水报装业务短板,再造内部业务流程,推出多项工程建设项目获得用水的供给侧改革。其中,新建项目结合前置服务工作,实现外线工程提前配套工作的有序开展,“接入通水”办理时长缩减为1个工作日;既有建筑接入通水办理,办理环节压减为2个,即“报装申请”和“踏勘审核”,办理时长缩减为2个工作日,申请材料减为1项。涉及外线工程(长度200米以内)的,从用户报装申请、施工至接入通水全流程办理总时限压减为6个工作日。

  记者了解到,在未开展优化营商环境工作前,企业和群众申请安装用水的手续较为烦琐,环节多,包括申请报装、勘察、预算、签约、缴费、查询、接水等,都面临着诸多问题。

  为精简手续,缩减环节,让程序更简易。漳州发展水务于今年5月1日起,优化整合成立获得用水便民服务中心,设立三个“获得用水”营商环境工作专班,实现用水报装“一站式”办理服务。漳州发展水务整合设计人员和施工人员同步开展工程勘察业务,现场敲定接水方案,同步开展方案设计及预算。对于具备进场施工条件的马上安排施工,努力做到“0材料、1个环节、1个工作日、项目红线外零0费用”(简称“0110”模式)办结。截至7月底,漳州发展水务完成“0110”用水办理样本18个,做到用户申请后当天完成挂表通水。

降成本零跑腿

智慧水务“指尖办”更轻松

  “如今报装用水环节减少了,时效提高了,企业的成本也自然而然降低了,让我们腾出更多精力放在主业上。”福建德翔汽车用品有限公司监事林绍英告诉记者,因公司涉及洗车等业务,今年6月初申请用水,很快就完成接入通水。林绍英说,相比以前,企业申请用水,须提供项目基本情况、施工图纸等多项材料,并且还须安排专人对接,遇到人手不够时,还要亲力亲为,烦琐且慢,现在可以高效完成。

  营商环境没有最好,只有更好。郑金和表示,在用户办理业务过程中,漳州发展水务实行获得用水个性化服务,就是在提高服务效能的同时,大幅度压减企业用水报装成本,降低企业负担,切实提升了企业用户对获得用水的获得感。记者了解到,这些高效服务得益于漳州发展水务实行的“零上门”、“零审批”、“零费用”等系列改革,即用户申请报装用水,通过邮件、网传、短信提醒、拨打服务电话及主动上门服务,无须用户多次往返服务大厅;而现场勘验和确定接入方案,无须审批、无须用户等待;对用户不收取咨询费、工本费、手续费等办理费用,以及城镇规划建设用地范围内的用户供水接入工程,项目红线外管线安装也实行“零”费用。

  同时,漳州发展水务持续推出系列便民举措,运用“互联网+水务”,以“智慧水务”建设为抓手,通过信息化技术手段,在今年7月31日,正式上线用水报装业务,用户通过关注“漳州发展水务集团”微信公众号,即可随时随地办理用水报装业务,实现“指尖办”。“能简化就简化,能线上办就线上办,让用户少跑腿,数据多跑路。”郑金和说,漳州发展水务还提供供水服务热线(0596-2596316)24小时在线服务,温馨守候客户来电预约或咨询,用户委托供水企业一站式服务的,客服专员全程代办,如代办设计施工,代办道路挖掘等行政审批手续,真真正正让用户切身享受全程“零”跑。

  此外,漳州发展水务进驻该市政务服务中心 “获得用水”专窗,实现与政务中心互联互通,依托市政务信息资源共享平台,为供水企业提前介入项目,获取信息、提供主动服务提供保障,努力实现“获得用水”服务更优。

  新上线的“漳州发展水务网上业务办理系统”,具体该如何操作?

  一、首先通过手机微信关注“漳州发展水务集团”。

  二、点击“微官网”,进入微官网后,您可以了解到最新的企业动态、查询缴纳水费、了解水质公告等,然后点击“业务办理”进入办理页面(如下图所示)。

  三、在业务办理里,就能轻松实现过户办理、销户办理、 报装咨询、报装申请以及报事报修等业务,实现“零跑腿”在线办理!您还能查看您所办理的业务的进度及情况(如上图所示)。

  四、漳州发展水务网上业务办理系统,在功能设计上从用户的角度出发,充分考虑用户的体验感、服务性及便捷性,基本上涵盖了营业大厅的业务需求范围,实现了供水服务热线(0596-2596316)24小时线上随时登录办理,线下一站式受理。

责任编辑:李晓灵
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