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一季度漳州市受理消费者投诉4997件

来源:闽南日报 2023-06-02 09:33 http://www.mnw.cn/

  近日,市市场监督管理局发布《2023年第一季度漳州市12315消费者投诉举报数据分析报告》,今年第一季度,漳州12315通过全国12315平台共登记消费者咨询、投诉、举报24421件,与去年同期相比,增加35.84%。

  食品类投诉居高不下

  第一季度,全市共受理投诉4997件,占总量的20.46%,同比增长79.55%,共为消费者挽回经济损失40.53万元。

  其中,商品类投诉共登记4148件,其中名列前五的为食品、服装鞋帽、家居用品、化妆品、交通工具等。服务类投诉共登记849件,名列前五的分别为餐饮和住宿服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、销售服务等。

  数据显示,食品类投诉仍居商品类投诉首位。登记食品投诉2146件,占投诉总量的42.95%,占商品类投诉51.74%,同比增加69.24%;餐饮和住宿服务的投诉189件,占投诉总量的3.78%,占服务类投诉22.26%,同比增加148.68%。消费者反映的问题集中在食品含异物、超过保质期;保质期内的食品变质、变味、发霉;购买到标签标识不符合规定的预包装食品;餐饮店未明码标价,食材不新鲜等食品安全问题。

  教育培训服务类投诉仍居服务类投诉热点第二名。登记教育培训服务类投诉91件,占服务类投诉量的10.72%,与去年同期相比增加203.33%。消费者主要反映培训机构倒闭、搬迁、未及时开班;培训机构未按合同约定履行退款承诺;消费者个人原因无法参加培训,要求退款无果等问题。

  化妆品类投诉出现巨大涨幅。登记化妆品类投诉198件,占商品类投诉量的4.77%,同比增加371.43%。消费者投诉的问题主要有购买到的化妆品未依法备案或已取消备案;使用化妆品后脸部不适、过敏、效果不好、使用感差等要求退款或赔偿无果;商家虚假宣传等。

  网络交易监管咨询量大

  第一季度,全市共登记消费者咨询16070件,占总量的65.80%,同比增长21.69%。

  咨询的范围分为三大部分:市场监管系统8753件,占比54.47%;非市场监管系统6784件,占比42.21%;法律法规咨询533件,占比3.32%。

  涉及市场监管系统的咨询件中,排名前十的类别为:网络交易监管3885件、投诉举报处理1106件、商品交易市场监管800件、服务消费监管626件、食品监管256件、产品(商品)质量242件、价格监督163件、市场主体登记注册97件、合同行政监管94件、其他1470件等。

  广告类线索举报量最多

  第一季度,全市共登记群众举报3354件(确认违法并立案8件),占总量的13.73%,同比增加68.71%,立案率为0.24%。

  从举报问题的类别来看,排名前五的为广告类线索1617件(确认违法并立案0件),占比48.21%;不正当竞争行为类线索397件(确认违法并立案1件),占比11.84%;食品类线索375件(确认违法并立案6件),占比11.18%;侵害消费者权益类260件(确认违法并立案1件),占比7.75%;产品质量类线索156件(确认违法并立案0件),占比4.65%。

  举报反映的问题主要有食品含异物、变质、标签标识不符合法律规定,虚假宣传等;广告语中出现“稀有、罕见、最……”等字眼;餐饮店食材不新鲜、环境卫生差;化妆品商家、医疗机构发布的广告涉嫌违法;无证无照经营等。

  ■记者 林露

原标题:一季度全市受理消费者投诉4997件
责任编辑:李晓灵
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