漳州市区24小时公厕有专门“管家”

　　近日，市区公厕开放管理的有关话题受到广大市民的关注，人们发现，现在的大部分公厕不同以往有专人驻守，那公厕的维护和清洁究竟是谁在负责呢？这群确保公厕有效运转的人，便是公厕巡查员。

　　公厕巡查员是如何工作的？记者走访了其中一位巡查员——吴云端，通过她的视角，为大家揭开24小时公厕管理的“秘密”。

　　雨夜坚守

　　守护公厕“防线”

　　吴云端是龙文区的一名公厕巡查员，近五年来，她用自己多年来的坚持与付出，守护着公厕的清洁与便利，成为当之无愧的“公厕管家”。

　　3月4日晚，得知浦头港公厕因暴雨下水道发生堵塞并倒灌，吴云端的眉头瞬间皱起，心急如焚，她毫不犹豫地骑上电动车，向着浦头港公厕飞驰而去。

　　到达现场后，眼前的景象让吴云端倒吸一口凉气。只见公厕内一片狼藉，污水肆意横流，各种杂物漂浮在水面上。吴云端顾不上多想，挽起袖子，毫不犹豫地徒手清理起堵塞井盖的树枝和垃圾。尖锐的树枝划破了她的手指，她却浑然不觉，依旧全神贯注地清理着。

　　“小张，快把沙袋搬过来！我们得赶紧筑起一道防水墙，不能让积水再往里面灌了！”吴云端大声呼喊着同事。小张急忙将沙袋扛过来，两人齐心协力，一个垒沙袋，一个固定，雨水打在他们的脸上，模糊了视线，但他们没有丝毫退缩。

　　在与积水的奋战中，吴云端一边忙碌，一边不停地安慰着旁边紧张的保洁员：“别慌，我们一定能把问题解决！大家加把劲！”经过4个小时的艰苦奋战，他们终于成功保住了公厕的电路，积水也渐渐退去。此时，天已经微微发亮，吴云端拖着疲惫的身体，又带着工具挨个排查全区30座公厕，对12处易涝点的排水设施进行了加固。一位保洁员看着她湿透的衣衫，心疼地说：“吴姐，您这一晚上都没合眼，太辛苦了。”吴云端却笑着摆摆手：“这都是咱们的本职工作，辛苦点没啥。”

　　24小时待命

　　事无巨细坚守

　　“在城市公厕的运营维护体系中，有着保洁员和巡厕员这两个不同但又相辅相成的角色。”吴云端介绍，保洁员主要负责公厕内部的日常清洁工作，包括地面清扫、便池清洁、洗手台擦拭等，工作时间多集中在白天人流较大的时段，他们的工作是让公厕时刻保持干净整洁的基础，而她这样的巡厕员，工作范围更广、时间更灵活。他们不仅要检查保洁员的工作成果，还要负责公厕设施设备的日常巡检，确保水电正常供应、设施设备正常运转，从保洁员排班到设备维护，从卫生标准核查到突发事件调度，事无巨细。像在暴雨夜处理浦头港公厕倒灌事件，就是巡厕员应对突发事件的职责体现。在日常工作中，巡厕员日均巡查里程超过50公里，要穿梭在城市的大街小巷，认真检查每一座公厕的卫生状况、设备运行情况，与保洁员协同合作，共同保障公厕的正常运行。

　　多年来，吴云端的手机24小时开机，深夜接到设备故障报警是常事。

　　有一次，某商圈公厕的化粪池管道深夜破裂，刺鼻的恶臭弥漫在空气中。吴云端接到电话后，迅速赶到现场。她一边协调维修人员，一边帮忙清理污水。“师傅，您看这里，能不能先把管道堵住，防止污水继续外流。”她焦急地与维修人员沟通着。在抢修过程中，蚊虫不停地叮咬着她，她却顾不上驱赶，一心只想着尽快解决问题。直到凌晨3点，管道终于修复，吴云端才拖着疲惫不堪的身体回家。儿子看着她疲惫的样子，心疼地说：“妈，您把公厕当第二个家了。”吴云端轻轻摸了摸儿子的头说：“市民急着用厕所时，多等一分钟都是煎熬，妈妈辛苦点没事。”

　　目前，我市中心城区共有城市公厕351座，其中由市城管局下属事业单位市环卫中心直管的公厕共有211座，均实现24小时开放，这些公厕的正常运行离不开保洁员和巡厕员的共同努力。吴云端所管理的龙文区这30座公厕，也是整个中心城区公厕体系的一部分，她和同事们严格按照《漳州市公厕安全管理制度》《漳州市公厕检查考评标准》等规范性文件开展工作，保障市民能有一个舒适的如厕环境。

　　暖心细节

　　传递城市温度

　　在同事眼中，这位“公厕管家”既有女性的细腻，又有管理者的果敢。面对平均年龄超50岁、不擅长使用智能设备的保洁队伍，她耐心十足。

　　“李阿姨，您看，这个消毒记录就是这样操作的，它能准确记录消杀频次，对我们优化保洁工作很有帮助。”吴云端一边示范，一边耐心讲解。之后，她还会陪同保洁员操作几次，确保他们熟练掌握。在她的努力下，20余名保洁员逐步掌握了电子巡检和日常消毒规范，公厕投诉率也因此持续下降。

　　吴云端的笔记本上记满了特殊人群的需求。医院旁公厕增设母婴台、老旧社区公厕添置防滑垫……这些改变都源于一次巡查中的“揪心瞬间”。有一天，她目睹一位视障老人在公厕门口踉跄摔倒，这让她心中满是愧疚与自责。当天，她便将调研报告提交给环卫中心。“领导，我们需要尽快采取一些防滑措施，以保障特殊人群的安全。”她急切地向领导反映。仅一周后，市区部分老旧公厕地面铺设了防滑垫，通道加装了扶手。看着这些改变，吴云端欣慰地说：“公厕是城市的良心，细节温暖了，人心就暖了。”

　　吴云端的故事没有惊天动地的壮举，却让30座公厕成了文明城市的温暖注脚。“把平凡的事做到极致，就是最大的不平凡。”这句话，她常挂在嘴边，也刻进了每一天的奔波里。在她和众多像她一样的公厕工作者的努力下，市区公厕的运营维护管理工作得以有序进行，为市民解决“找厕难”“如厕难”问题贡献着自己的力量，也让城市的文明形象在这小小的公厕中得以彰显。

　　☉记者 李润 通讯员 何娴