漳州消费市场刮起“即时零售风”

　　随着信息技术快速发展和物流配送体系不断完善，即时零售等新业态以其高效便捷的特点，受到越来越多消费者的青睐。记者从漳州市统计局获悉，今年1至4月份，我市公共网络实现的商品零售额增长24.4%，明显高于同期社会消费品零售总额5.3%的增速。不难看出，网上零售、即时零售等新业态正逐渐成为漳州市民的主流消费模式之一。为顺应这一消费趋势，各大电商平台和漳州实体商家纷纷加大即时零售推广力度，积极抢占新兴市场。

　　商家迎合需求 推出即时零售服务

　　“以前买菜都得跑趟超市或市场，现在动动手指，半小时内东西就能送到家，真是太方便了。”家住芗城区的市民林雨一边签收刚送到的生鲜包裹，一边感叹道。如其所言，眼下在漳州，可谓“万物皆可外卖”。从新鲜蔬果到面包饮料，从数码产品到美妆日化，越来越多的商品正通过即时零售的方式快速送达消费者手中。

　　所谓“即时零售”，是一种基于即时配送体系的消费模式，强调“线上下单，30分钟送达”。近日，记者走访市区多家商超和便利店发现，为迎合消费者需求，多数商家都推出了即时零售配送服务。

　　“永辉在线上业务布局较早，2013年就上线了自营小程序，2014年开始接入京东等第三方平台。2018年，我们启动独立前置仓布局，漳州市区在2019年便已开通线上即时配送服务。此后，我们陆续接入了京东、淘鲜达、美团、饿了么、抖音等多个主流平台的即时配送渠道。”永辉超市到家事业部相关负责人介绍道，“在销售渠道方面（漳州），目前占比最高的是永辉生活App，超过50%。”据了解，今年4月，随着永辉超市漳州门店的调改，超市对即时配送服务也同步进行了升级。其中，重点对商品SKU（最小存货单位）进行优化调整，并提升了生鲜品类的占比与品质把控。升级工作已于6月6日完成并重新开启服务，目前运行顺畅，消费者整体体验良好。

　　中闽百汇漳州商场也于2024年12月开通了“中闽百汇”小程序商城线上配送服务，随后又在今年3月6日入驻京东、饿了么、美团三大平台，实现线上配送服务全面覆盖。“线上销售自开通以来，整体业绩呈现稳步上升态势。”该商场相关负责人表示，“新渠道不仅极大提升了消费便利性，更带来了多维度的经营提升。在服务半径方面，线上配送覆盖门店周边3至8公里范围，有效突破了传统实体店的物理限制，成功触达了更多潜在客群。为确保服务质量，商场针对线上服务设有专门的拣货员与专职处理团队，确保线上订单从拣选、打包到配送的全流程高效运转。此外，商场始终坚持线上线下‘同货源、同标准、同售后’的原则，坚决杜绝‘线上专供’等降低商品质量的行为，坚持线上线下‘同质同标’。”

　　除了自建渠道，还有不少商家选择与第三方平台合作拓宽销路。在美团闪购平台上可以看到，大润发（漳州店）、7-11便利店（漳州古城店）、罗森便利店（漳州古城店）、新华都购物广场（胜利店）、沃尔玛（丹霞路店）等连锁商超都已接入。据饿了么漳州区域负责人张家振透露，今年入驻饿了么的商家与往年相比增加了近500家，同比增速达到41%。其中便利店、药店、商超、水果店等类型商家数量都有显著增长。

　　平台布局新赛道

　　提供全方位保障

　　同样加速布局即时零售赛道的还有各大电商平台。4月15日，京东宣布“自营秒送”业务正式实现全国覆盖。同日，美团也推出了即时零售品牌“美团闪购”。4月30日，淘宝也将原有“小时达”服务全面升级为“淘宝闪购”。

　　各大电商平台为何纷纷布局该赛道？据美团（福建区）相关负责人梁建美介绍，去年以来，美团内部观测到用户对闪购的消费黏性、依赖度等有明显提升。特别是近期，一些日用快消品的下单用户数和频次增速超出大盘，3C家电等品类的下单用户数、下单频次和客单价也在稳步提升。基于消费者真实需求和良好反馈，美团决定发布“美团闪购”独立品牌。

　　从升级后的各平台命名可以看出，即时零售的核心竞争力在于配送时效。那么各大平台如何实现“闪速”这一目标呢？张家振告诉记者，为提升配送效率和服务质量，饿了么平台已在漳州市区建成33个前置仓，构建起覆盖城区和郊区的完善配送网络。升级后的“淘宝闪购”将依托饿了么的运力网络，为消费者提供高效配送服务。

　　作为连接商家与消费者的重要桥梁，各电商平台也在保障消费者权益和提升商家服务质量方面持续创新。以饿了么为例，平台通过降低入驻门槛、减免初期成本、提供直接补贴和资源扶持等方式，为商家创造良好的经营环境。在保障消费者权益方面，平台实施严格的资质审核和准入控制，从源头把控商家质量，同时强化食品安全管理，确保商品质量。此外，平台建立在线运营规范和服务质量监控体系，完善违规处罚和奖惩机制等，有效保障了平台的服务品质和用户体验。

　　部门加强平台监管

　　维护消费者权益

　　从“送餐”到“送万物”，从“应急需求”到“日常消费”，即时零售就像外卖的延伸，整合了线上线下资源，为消费者提供更高效便捷的服务，同时也面临着标准规范和监管加强的迫切需求。

　　据漳州市市场监管局网监分局负责人介绍，为规范网络市场秩序，市市场监管局多措并举，持续强化对平台的监管。如通过召开网络交易平台、即时配送企业行政指导会、新就业形态企业指导会、外卖整治推进会，进行外卖平台线上监测、外卖站点实地检查等多种形式，指导平台强化责任担当意识，依法依规开展经营活动；切实落实主体责任，不断建立健全食品安全、入网审查、抽查监测、在线投诉、售后维权等制度；严格做好入网商家的证照公示、线上线下审查等工作；自觉维护公平竞争市场秩序，保障消费者、经营者等各方主体的合法权益。

　　■记者 闫锴