漳州：小站点凝聚大爱心 优服务激活善治动能

　　3月5日，针对新就业群体工作强度大、身体易劳损等特点，漳州市志愿服务总站推出中医问诊理疗、口腔健康服务、急救实操教学等定制化志愿服务，温暖新就业群体。

　　这一举措是漳州市深化志愿服务工作的生动实践。2025年，市级志愿服务站示范项目建设被列入漳州市委、市政府为民办实事项目。市委社会工作部聚焦民生需求与发展期盼，以“总站+分站”模式推进阵地建设，织密服务网络，深化志愿服务品牌建设，推动志愿服务在漳州大地蔚然成风。

　　把暖心港湾建在群众身边

　　日前，六旬老人汤瑞卿与家属走进漳州市志愿服务总站（以下简称“总站”），送上写着“无私奉献传大爱，志愿服务暖人心”的锦旗，感谢总站志愿者帮助她更好地融入智慧生活。

　　因不识字且子女在外工作，汤瑞卿对智能手机操作束手无策。一次偶然机会，她为学习网上购物走进总站求助，在志愿者“一对一”的指导下，逐步掌握了操作技巧。自此，她成了总站的常客，从取快递到视频通话，志愿者总是细致解答、用心帮忙。

　　总站于去年10月正式投入使用，由市委社会工作部响应群众建议而设立，采用“全时运营+24小时自助”服务模式，每日9:00至20:00安排专人值守，确保市民随时能获得帮助。总站内还设有“暖新驿站”，为快递员、外卖员等新就业群体提供休息、阅读、手机充电等暖心服务。

　　除日常便民服务外，市委社会工作部积极链接社会资源，与法律机构、专业社工组织等合作，不定期开展法律咨询、心理疏导等服务；每周日下午开设国学课堂，带领青少年诵读经典，传承中华优秀传统文化；寒假期间，推出“诵读经典”公益活动，破解新就业群体、双职工家庭的托管难题。

　　服务网络不止于市级“大本营”。芗城区浦洲社区、金鑫社区，龙文区锦绣社区、龙兴社区、朝兴社区等5个志愿服务分站同步投用。这些分站深入居民生活圈，提供茶水供应、应急药箱、免费充电、图书借阅等贴近日常的便民服务，常态化开展邻里互助、关爱孤寡老人和留守儿童等志愿活动，让志愿服务走进千家万户。

　　3月5日，漳州市2026年“3·5”学雷锋纪念日主题志愿服务活动在长泰区启动，现场打造的“志愿服务集市”人气满满。活动设置健康义诊、政策咨询、法律援助、便民维修、心理疏导等便民服务摊位，为新就业群体和群众提供一站式、零距离、多元化的暖心服务，让雷锋精神在志愿服务中传承弘扬。

　　如今，“总站+分站+志愿服务集市”的志愿服务网络已在漳州成型，将温暖传递到城市的每个角落。

　　以“专业社工+志愿服务”

　　激活社区治理

　　“个人生活困难如何申请临时救助？”“遭遇交通事故，对方全责却拒不理赔该怎么办？”……3月5日，在总站，专业律师现场坐镇，为新就业群体提供劳动权益专项法律咨询；专业社工则收集登记新就业群体的服务需求，为后续服务提供指引。

　　当前，“专业社工+志愿服务”融合模式，正成为漳州激活基层治理的重要抓手，为社区治理注入新动能。龙文区朝阳街道朝兴社区立足人才集聚特色，在专业社工的指导下组建兴青年合伙人队伍，搭建青年共治共享平台“兴驿站”，推出“兴青年合伙人”计划。该计划引导社区青年通过入户走访、座谈等形式收集民生痛点难点问题，积极建言献策，有效推进社区治理，打造出“青兴力”志愿服务品牌。目前，兴青年合伙人队伍已有成员55名，一年来协调解决民生问题106个，化解矛盾纠纷54起。

　　与此同时，朝兴社区依托6支志愿服务队，推出“一月一主题”活动和公益课堂，将每月18日定为便民服务日，常态化开展义诊、义剪和政策宣传等服务，并培育社区社会组织3个。去年，龙文区朝兴社区入选全国党建引领“专业社工+志愿服务”融合试点。

　　“通过‘专业社工+志愿服务’融合模式，不仅满足了居民的生活需求，推动社区高质量发展，也加深了与群众的交流，让大家住得安心、暖心。”朝兴社区党支部书记郑雅琴说。

　　在芗城区芝山街道金鑫社区，通过吸纳专业人才、推行学历与职业资格“双提升”计划，建强社区社工队伍。依托“1+3+N”志愿服务体系（即1个党总支、3支骨干队伍和“N”个特色分队），常态化开展“鑫光课堂”、银龄义诊、“妈妈课堂”等服务，满足群众多元需求。

　　“专业社工具备规范化的服务理念与标准化的服务技能，与志愿者的公益服务相结合，形成优势互补，让服务项目设计更精准、服务流程更规范、资源整合更多元。”芗城区弦歌社会工作服务中心主任屈景彬说。

　　2025年，漳州开展党建引领“专业社工+志愿服务”融合试点工作以来，全市以6个社区作为主阵地，组织7家社工机构、48名专业社工深入参与，培育社区志愿服务队伍45支，带动4261名志愿者积极参与，实施各类服务项目56个。2026年，全市共确定融合试点社区36个，让专业融合的治理动能在更多社区迸发。

　　多维发力推动志愿服务

　　高质量发展

　　为深入推进志愿服务标准化、品牌化、项目化、专业化建设，漳州市多措并举，持续发力，不断完善志愿服务体系。

　　去年12月，漳州发布“温暖漳州·爱满全城”漳州志愿服务品牌及“漳小志”“漳小愿”专属品牌形象标识，志愿服务品牌辨识度和影响力持续提升。

　　同年，漳州首届志愿服务项目大赛举办，从全市157个志愿服务项目中，评选出《“石榴同枝，数润格桑”——漳州藏生精准帮扶志愿服务项目》等18个优秀项目。赛前，市委社会工作部特邀资深专家、学者及优秀项目负责人，围绕品牌建设、能力提升、宣传推广等开展专题授课与指导，助力志愿服务项目专业化发展。

　　在志愿者能力提升方面，漳州注重常态化培训，通过专题培训班、经验分享会、座谈交流等形式，为志愿者搭建互学互鉴平台，持续提升志愿者的服务能力和专业素养。

　　激励保障机制也在不断完善。2月28日晚，市委社会工作部联合市文旅局举办“温暖漳州 爱满全城”公益观影活动。160余名志愿者代表及新就业群体代表共同观看影片《惊蛰无声》。该活动也是漳州“志愿者礼遇激励机制”的实践。

　　据统计，目前漳州市已有注册志愿者88.1万名、志愿服务队伍近7000支和志愿服务项目15.6万个，累计志愿服务时长达1800余万小时。下一步，漳州将加快建立全市志愿服务工作协调机制，以志愿服务站阵地为依托，培育更多专业化志愿服务项目，借助高校和社工机构的专业力量，发挥“专业社工+志愿服务”融合优势，不断提升志愿服务效能，让“温暖漳州 爱满全城”的志愿服务品牌绽放更耀眼的光芒。

　　报业集团记者 李妙珠