"开车四个月无人按铃" 公交车服务评价器待推广认识

来源:东南网 2013-04-11 10:06 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　
公交车上的服务评价器

虚设

　　11路公交车上的司机谢先生说，他自己也不知道那是个服务评价器，有些乘客还以为是下车铃，一边喊着下车，一边按着服务评价器。

　　近日网友“依旧檀香”在漳州论坛上发表了一条帖子，内容大致为“漳州每辆车都有服务评价器，去按会响一声，不知道有没有用。”而楼下跟帖的网友纷纷表示没见过公交车上的服务评价器。

　　昨日，记者乘坐11路和25路公交车，发现车上的确有一个服务评价器，但在20分钟内车上二三十个乘客没有一人去按。11路的司机谢先生告诉记者，他自己都不知道车上有服务评价器。

乘客：以为只是摆设

　　“我知道那个是服务评价器，但从来没按过。”正在乘坐11路公交的漳州城市职业学院大二学生杨同学告诉记者，自己平时最经常坐的就是11路公交，所以发现了车上的服务评价器。但她没见过别人按，自己也没去按过。“我不知道这个评价器是不是摆设。”

　　杨同学说，上次她和同学坐公交车，同学都以为这个服务评价器是下车铃。记者看到服务评价器上有三个按钮，分别是“满意、一般、较差”，但此外并没有其他任何说明字样。

　　同样在漳州城市职业学院读大二的张同学告诉记者，她没按过那个服务评价器是因为不知道评价器能不能用，公交公司会不会根据乘客的评价来评判司机的服务态度。

司机：没见过有人按

　　11路公交车上的司机谢先生说，他自己也不知道那是个服务评价器，去年开始，车上就莫名其妙地多了一个这样的东西，有些乘客还以为是下车铃，一边喊着下车，一边按着服务评价器。

　　25路的公交车司机黄先生告诉记者，他是今年年初开始开25路公交的，开车四个月了，都没见过有乘客去按服务评价器，而且公司也没告知他们，服务评价器的投票结果会作为司机服务态度的考核标准之一，所以他们并不知道这个服务器能取得什么实际效果。

公交公司：今年将推广

　　公交车上的服务评价器到底有没有起到作用呢？针对此事，记者采访了漳州市公交公司的工作人员林先生。林先生告诉记者，从去年上旬开始，公交公司在途经胜利西路的1路、5路、9路、22路等公交车上装上服务评价器进行试点，公交公司的稽查科每月月底会对该数据进行采集，统计结果将作为司机总体服务质量的考核标准之一。

　　林先生同时表示，今年公交公司在自动投币的公交车上都装上了服务评价器，并将进一步推广，乘客可通过服务评价器对司机的服务质量进行评价，但不要随意乱按。

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