“消费74元被收196元”追踪套餐办理程序严谨性存疑

来源:闽南网 2013-04-27 08:15 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　闽南网4月27日讯昨日，中国移动通信漳州分公司称，对郭先生“被办理”业务一事，正在调查核实相关问题。

　　今年2月和3月，郭先生的手机话费共消费74元，却被龙海移动通信分公司（以下简称“龙海移动”）收了196元。针对郭先生是否在2年前办过一个保底消费90元的营销案，双方争执不下（漳州龙海移动曝乱收费？消费74元被收196元）。

　　龙海移动称，办理赠送号码卡和手机的90元保底消费营销案，需办理者提供身份证和业务密码。但昨日，本报记者走访过程中发现，这一过程并非那么严谨：身份证和业务密码，提供其一便可办理业务。

　　昨天下午，郭先生赶到龙海移动综合办公室，要求龙海移动提供当年办理保底消费90元营销案的相关资料。

　　办理资料里，除了一张已被证实有出入的身份证复印件外，还应有相关协议或合同之类的。但郭先生说，上面的签名不是他本人签的。

　　因移动10086客服告诉郭先生，这个保底消费90元的营销案，当时还赠送一张号码卡和一部手机。郭先生想弄清楚，赠送的号码卡和手机是否真实存在，现在又处在什么样的使用状态。

　　他便向客服咨询所赠送号码卡的手机号，但客服无法回答。龙海移动综合办公室相关负责人称，目前漳州移动分公司正在调查此事，具体情况无法说明。

　　此前，龙海12315介入调查后反馈，到移动营业厅办理话费套餐相关的营销案，需要办理者提供身份证和业务密码，并且业务密码只有客户本人知道。

　　就此，昨天下午，记者来到中国移动通信桂溪指定专营店，询问是否有送手机及号码卡的相关套餐业务。一女店家介绍，使用满2年的移动卡，目前可以办理加入亲情网套餐，赠送号码卡，该号每月保底消费40元。该业务套餐办理时，需提供本人身份证原件及复印件。

　　记者询问：是否需要本人亲自办理及业务密码？

　　店家答：如果有提供身份证，就不需要业务密码；如果没有身份证，则需要业务密码。

　　之后，记者再次来到位于悦港路的中国移动通信漳州分公司一楼营业厅。该厅2号业务办理点工作人员介绍，办理保底消费套餐，需要提供本人身份证原件及复印件，另外还需要手机卡业务密码。

　　记者问：如果忘记业务密码，怎么办？

　　工作人员告知：只要提供手机实名登记人的身份证，我们可以查得到。（海峡都市报闽南版记者周杨宁郑娟娟）

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