漳州市长运集团出租车服务中心打造文明之窗

◆宽敞明亮整洁的车站售票服务大厅

　　市区车站增设母婴哺乳室，开展“农民工返乡”活动，助农民工返乡;增加、优化调整公交线路，满足市民需求;设立漳州市长运集团出租车服务中心，让驾驶员有了“家”......

　　长运集团是漳州市运输服务行业的龙头企业，作为漳州一个城市窗口，在漳州市创建全国文明城市工作中，该集团以“创温馨服务品牌、建文明和谐交通”和“展示行业形象、创文明城市”为主题活动，围绕客运站、公交车、出租车等三个重点，着力从服务环境、服务态度、服务管理等多方面进行提升，努力打造成为文明之窗。

　　该集团从人力、物力、财力三方面全方位增加投入120多万元，彻底整治不符合创城要求的项目。如今，该集团所属客运站、公交车、出租车面貌焕然一新，先后获得省市级“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”、文明车站、文明班线、文明车队等荣誉称号。

　　车站：一进漳州 便感受文明之风

　　作为城市的形象窗口，漳州市区几个车站成为“创城”的重中之重。

　　昨日，导报记者先后走进客运中心站、长途汽车站、客运西站，发现在进站口和候车大厅等人流量较大的醒目位置，都挂有公益广告牌，共14处，内容有“遵纪明礼，良言善行”、“善待环境，关爱自然”、“惟贤惟德，能服于人”、“中国梦”等，很好地营造了创文明、树新风的良好氛围。

　　“自创建全国文明城市以来，我们把提高服务质量、树立服务形象作为重点。”长运集团董事长任叶和介绍，结合创城工作，客运中心站深入创建省级“青年文明号”，于2012年度获此殊荣。春运期间，他们开展“农民工返乡”志愿服务活动，推出一系列便民服务措施，如深入农民工密集厂区，上门提供优惠包车服务;开辟农民工、学生优先购票专窗;成立“春运青年志愿者服务站”;开通免费应急亲情电话;开展“学雷锋志愿服务”;针对炎热高温天气，推出凉茶免费供饮活动。

　　如今，客运中心站“硕果累累”，先后获得市“工人先锋号”、省“第七届文明行业创建工作示范点”、“福建省道路运输行业文明汽车客运站”等光荣称号。“为方便旅客购票，在开通订票电话基础上，我们与移动12580合作，推出手机订票。”任叶和说，他们还对车站内外的秩序进行整顿，如针对站前广场公交车、出租车、人力三轮车等无序停放、争抢客源问题，进行了专项整治，对广场区域功能进行重新规划，重划停车位等。

　　公交车：线路多了 车容车貌也提升

　　这一年多来，乘坐公交车的市民有个很深的感触，那就是公交车多了，方便了，干净了，也更“绿色”了。

　　长运集团总经理助理、漳州市公交公司经理郑少娟介绍，公交硬件不断加强，去年以来，全市共投放新能源公交车170辆，新增公交线路9条，优化延伸公交线路10条，开通了沿胜利路、迎宾路、江滨路的1号、2号公交观光线路。

　　为进一步完善漳州市公交运营网络，迎接省运会的召开，目前正着手编制漳州市公交专项规划，并对市区公交线路近期调整方案进行全面梳理和论证。

　　同时，公交车车容车貌也不断提升，所有公交车严格做到每日一清洗，每趟次一打扫。今年以来，还组织开展三次大规模的灭蟑行动，对所有车辆及停车场所进行全方位的消毒。为增强保洁力量，公交公司增派6名保洁人员参与车辆每日清洗，并安排管理人员督促。

　　此外，长运集团还深入开展“工人先锋号”、“青年文明号”、“敬老文明号”等文明创建活动，以1路、11路为优质服务示范线路，以点带面，推动公交行业文明服务质量全面提升。去年以来，新创建文明示范线路3条，其中，5路被授予省级青年文明号，13路、17路均被授予市级敬老文明号，同时，1路由市级工人先锋号升格为省级工人先锋号。

　　出租车：文明服务 对司机动态监管

　　出租车是文明创建中的难点，但长运集团在积极创建文明城市过程中，大胆创新、亮点频现。

　　为有效治理出租汽车的脏、乱、差现象，漳州全市出租车要做到“六个统一”，即统一坐垫颜色、驾驶员工作服、脚垫、张贴运价标签、服务卡座以及市区车辆统一营运检等。

　　“我们要求出租车驾驶员每天整车清洗一次，营运中随脏随洗，企业定期召回出租车进行全面检查，以保证车容整洁美观和保持车况良好。”该负责人说，同时，为让出租车驾驶员有个家，公司投入64万元，在漳州客运西站停车场投建漳州市长运集团出租车服务中心，于去年国庆启用。该中心新建一个出租车洗车车间和休息室工程，分别购置了一台出租车洗车机、一套出租车洗脱机、烘干机设备、1522套出租车驾驶员工作服、588套出租车坐垫套、294套出租车脚垫，给出租车的清洗保洁、维修检测、业务办理、座套换洗、休息如厕等提供一条龙服务。“同时，为提高出租车经营者和驾驶员的文明服务水平，我们还对出租车驾驶员进行动态监管”，长运出租车经营管理部负责人说，他们对出租车驾驶员进行考核，对拒载、绕道、违停、占用公交站台等违规行为进行查处，违规严重者还可能被淘汰。

　　此外，还积极引导出租汽车企业和驾驶员履行社会责任，热心支持公益事业，多次组织“助残车”、“送考车”免费接送残疾人和高考考生。

　　文明单位名片

　　漳州长运集团：

　　福建漳州市长运集团有限公司前身为福建省汽车运输总公司漳州分公司，始建于1949年11月。1999年2月，经漳州市经委批准，按现代企业制度要求，改制为福建漳州市长运集团有限公司，并组建福建漳州市长运集团。集团下属分公司22个，全资子公司11个，控股单位12个，参股单位9个。

　　公司主营道路客运，拥有一级车站3个，二级车站10个，分布全市八县两区一市。目前，开通县际线路99条，市际线路95条，省际线路54条，道路客运形成以漳州为中心，覆盖漳州地区主要乡镇、全省县市级以上城市，辐射西南、东南、华东和长江南北主要省、市的客运网络。

　　2008年，该集团与漳州市政府签订了20年的公交特许经营协议，全面经营漳州市区公交运输，并先后在云霄、漳浦、长泰、华安、平和、南靖等六个县设立公交公司经营公交运输。为整合公交资源，该集团于2013年6月开始筹建漳州公共交通集团。与此同时，集团还兼营车辆销售租赁、货运、旅行社、广告业务，提供车辆维修、检测、LNG加气、仓储、驾驶培训、技校培训、旅游包车等一系列配套服务。目前，集团共有各类员工1775人，在册车辆数达到1620部：客运班车792部、出租车385部、公交车443部。 (海峡导报记者 林晓琪 张伟华 文/图)