漳浦一美容美发店突然关停持卡会员索退款遭拒

来源:闽南网 2016-04-21 08:30 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　闽南网4月21日讯漳浦县城的“娇典”美容美发店关停，但事前事后都未通知持卡会员。郁闷的是，当地持卡会员的卡里还有余额，店家拒退余额，且提出的方案也遭多数会员反对。昨天下午，漳浦县12315介入协调。

　　“娇典”美容美发店，目前在漳浦县城只有麦市街盛唐路段一家门店。

　　事发后，持卡会员自发组建维权微信群，到昨晚已有200多人加入。会员阿美（化名）整理一份80多人的余款清单，一些会员登记余额高达四五千元，上千元的会员有20来人。这份清单余额总数有7.8万元左右。门店老板姚纯逸坦言，持卡会员应有200人左右，但余额总数尚在统计当中。

　　这家美容美发店推出预付消费模式，对会员消费行为相应优惠打折。店家透露，去年11月19日起，门店收银系统就出了故障，至今无法录入会员消费记录，目前正根据消费清单逐一录入，再为会员算出卡内余额。老板姚纯逸称，除收银系统故障外，还因店面租期已到、员工管理问题等，才仓促关停店面，事前事后未告知会员。对于会员要求全额退款，姚纯逸表示无法接受，会员是享受超值服务的，退款应按照此前约定办。具体退款方案，会与会员协商再定。5月1日至15日，他们将集中与会员协商解决。

　　昨天下午，漳浦县12315投诉举报平台双方初次协调。因双方意见分歧很大，尚没有结果。当地12315要求，店家应尽快做好会员台账及消费记录并提交，12315将再介入协调处理。

　　福建尚民律师事务所律师罗平认为，店家关停，造成消费合同无法继续履行，消费者可以要求解除消费合同关系，要求退还全额余款。这是正当诉求，应该得到法律保护。

　　漳州市12315指挥中心高先生说，店家违约在先，因此姚纯逸提及的约定，就无法适用。会员有权讨回余款全额。如协调未果，消费者可到当地法院起诉。（海都记者肖和勇）