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工行漳州诏安支行成功堵截一笔网络盗刷获称赞

来源:闽南网 2019-03-13 10:36 http://www.mnw.cn/

  闽南网3月13日讯(福建日报新媒体·闽南网记者 张恩培 通讯员 李希豪 沈雯雯)近期,工行漳州诏安支行厅堂人员成功拦截了一起网络盗刷,使客户免遭财产损失风险,获得客户称赞。

  2月底的一天下午,诏安支行大堂客服经理着手整理相关物品正准备下班,此时一阵急促的敲门声引起了客服经理的注意,走近一看原来是一位四五十岁的女子敲门,女子称突然收到短信发现银行卡莫名其妙被扣了3万元。该行客服经理凭借职业敏感性意识到不明支出对客户后续资金安全会有影响,便让客户从侧门进来,引导其到机器上打印流水,系统显示这笔资金是通过一个第三方平台转到广东银联的某个账户里。客户仔细回忆后仍然是一头雾水,大堂经理让客户先拨打了“95588”将银行卡口头挂失暂时保障剩余资金安全,随即又拨打银联客户电话查询资金具体走向,银联公司查明这笔资金是经由第三方平台转移到了理财账户里,资金还未确认。最终,在客服人员指导下该行工作人员成功帮助客户将资金转回到银行卡里。

  客户对工行诏安支行网点工作人员主动热心为客户解忧表示深深的谢意,称赞该行急客户之所急想客户之所想的服务态度真是让人感动,不愧是“你身边的银行,可信赖的银行”。

  据悉工行漳州分行一直致力于营造和谐金融环境,践行服务社会理念,主动承担并履行社会责任,维护金融稳定,防范金融风险,引导客户保护好自身的“钱袋子”,真正做到百姓身边的银行。

责任编辑:李晓灵
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