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农行诏安四都支行:特事特办 高效贴心服务获赞誉

来源:闽南网 2021-01-28 15:48 http://www.mnw.cn/

  闽南网1月28日(闽南网记者 张恩培 通讯员 陈晓敏 文/图)近日,一位女士来到农行诏安四都支行向该行工作人员献上一面绣有“办事高效、贴心服务”字样的锦旗。

  据了解,前不久,该女士的父亲突遭车祸、意识不清,在诏安县医院抢救。虽然10万元保险赔付款已转入其父的农行卡账户,但这张银行卡找不到、密码也无法得知。为了用上这笔“救命钱”,其弟李某当天向该行工作人员紧急求助。该行管理团队迅速集中探讨解决方案。

  按制度规定,该客户处于植物人生存状态,真实意识无法体现,不符合上门服务条件。该行内勤行长陈祺芳想起《中国农业银行储蓄业务管理办法》有关规定,即“紧急情况下无法按法律程序申请认定的,可由代理人提供医院诊疗证明、直系亲属关系证明、承诺书、代理人和被代理人有效身份证件办理,用于救治的资金只能转入救治医院指定账户”,立即以电话、邮件等方式迅速联系省、市分行相关部门请教该项特殊业务办理的相关细节,并指导客户儿子李某按需提供具体材料。

  李某带着诏安县医院诊疗证明、户口簿、身份证、承诺书等材料再次来到四都支行。办理业务时,李某又苦恼其文化水平低、无法书写相关内容,该行内勤行长陈祺芳一边安抚其情绪,一边耐心一笔一画指导他书写,最终成功将赔付资金转入医院指定账户。陈祺芳又叮咛李某相关注意事项:该卡系新农保卡,每月有新农保款项存入,需妥善保管;需及时联系保险公司办理卡号变更等相关事宜,以便后续保险赔付款的存入;需跟院方确认资金是否到账等细节。李某被农行的贴心服务深深地感动了。因其忙于在医院照顾父亲,于是有了其姐前来送锦旗的那一幕。

责任编辑:李晓灵
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