漳州供电公司：三模式大走访
闽南网4月11日讯 为深入开展党的群众路线教育实践活动，全面建立以客户和市场为导向的协同服务机制和内部管理链条，今年来，漳州供电公司紧紧围绕服务用电满意的最终目标，通过“请进来”、“走出去”及“第三方评价”三种模式全面开展客户深度大走访活动，用心去聆听客户的用电需求，广泛征求客户的意见和建议。
该公司高度重视此次活动，为加强活动的组织领导，特成立“客户深度大走访”主题实践活动行动小组。通过采用“请进来”的模式，分层面开展社区、大客户及行评代表座谈会，共同分析供电服务的短板和差距，进一步提升客户满意度。
采用“走出去”的模式，由部门领导带队，走进用电企业，现场诊断解决用电难题，“一对一”广泛征求客户意见建议，协助企业策划用电策略。走进发电企业，重点宣传电力交易服务品质提升举措，提出多发电、发好电建议。
采用“第三方评价”的模式，建立健全第三方客户满意度评价体系，加强服务渠道建设，强化后台服务支撑，真正发挥95598远程工作站、营业窗口等相关服务窗口的服务协调作用，让客户“用好电”、“好交费”，为客户提供高品质的供电服务。
截至目前，该公司累计已走访企业64家，企业客户提出建议共计53条，供电公司现场反馈解决53条，其中2条需协调解决已保持跟踪；通过开展社区、大客户及行评代表座谈会，广泛征求行风监督员、社区电力信息员、用电客户等客户的意见建议。（通讯员 郑晓青）
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