服务无国界 让老外“不见外”——工商银行漳州芗城支行温情服务外籍客户获赞
2025年8月12日上午，工商银行漳州芗城支行营业大厅迎来了一位神色焦虑的外籍客户。他略显急促地向工作人员求助，并不断比画着指向ATM区域，在外籍客户随行翻译解释下得知，原来他前一日在该行自助设备ATM机办理取现业务时，银行卡意外被吞，身处异国他乡，银行卡的突然“消失”让他倍感紧张与无助，急促的呼吸、紧蹙的眉头都表现出该客户对卡片安全的担忧和支付可能受阻的忧虑。
面对客户的急切与不安，该行的工作人员立即将此事报告给网点负责人，网点负责人一边安抚客户，一边随即调配人员对ATM机具吞卡事项进行特急处理。通过比对护照信息确认客户身份，对照银行卡姓名，确认了其身份的真实性，高效完成吞卡领取。从取出被吞卡片，到细致核验客户身份信息，再到完成领卡手续，整个环节衔接流畅、操作精准。当工作人员将“失而复得”的银行卡递还到客户手中时，外籍客户那紧锁的眉头终于舒展开来。他用不甚流利却充满真诚的中文连声道谢，竖起双手大拇指，反复比出“点赞”的手势，这发自肺腑的感谢与认可，成为营业大厅里最动人的风景。
面对外籍客户的求助，该行工作人员凭借专业高效的应急处置与细致入微的服务，让外籍客户在享受优质服务之外，更感受到了跨越国界的温情。这暖心一幕，正是芗城支行“以客户为中心”的服务理念的生动写照，让客户在高效解决燃眉之急的同时，更深刻感受到了一份超越业务本身、流淌在细节里的“不见外”温情。
下一步，漳州芗城支行将持续深耕支付服务优化，致力于为广大客户，特别是外籍人士，提供更便捷、更“不见外”的金融服务体验，全力打造专业高效、温暖贴心的支付环境，让信任落地有声，让服务更有温度！（庄珺茼 李希豪）
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