金融助残暖人心 上门服务零距离——农行芗城支行为特殊群体上门办理开卡业务
为切实解决特殊群体办事难、办事远问题，持续优化适老适残金融服务，近日，中国农业银行漳州芗城支行主动延伸服务触角，为辖区一名行动不便的残障客户提供上门代理开卡服务，以有温度、接地气的金融举措，打通便民服务“最后一公里”。
据悉，该客户因身体残疾、行动受限，无法自行前往银行网点办理开卡业务，客户家属向农行芗城支行咨询求助后，支行工作人员第一时间了解客户实际困难，核实相关情况，迅速启动特殊群体绿色通道。该支行两名工作人员携带移动设备上门服务，全程耐心细致、规范高效开展业务，完成身份核验、意愿确认、信息采集等流程，确保业务办理真实、合规、安全、有效。业务办结后，工作人员还贴心向客户及家属讲解银行卡保管、密码使用、电信诈骗防范等金融安全知识，帮助特殊群体守住资金安全底线。
一直以来，农行芗城支行始终坚持“金融为民、服务惠民”理念，聚焦老年群体、残障人士、重病卧床等特殊客户群体的急难愁盼问题，持续优化无障碍金融服务体系，常态化开展上门便民服务，把窗口服务“搬”到群众家门口，让特殊客户少跑腿、零跑腿。下一步，农行芗城支行将持续践行国有大行社会责任，不断细化特殊群体服务举措、提升适老化、适残化服务质效，以更暖心、更精细、更贴心的金融服务，切实增强群众金融获得感、幸福感与安全感（张泳斌）
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