兴业银行漳州清华园支行：上门贴心服务为老人排忧解难

来源:兴业银行漳州分行 2020-12-25 17:57 http://www.mnw.cn/

　　“谢谢你们的热情服务，兴业银行真的是一家有温度的银行。”近日，家住芗城区新华东路的李奶奶和她家人在家连声感谢兴业银行漳州清华园支行员工的上门服务。

　　原来是前两天，李奶奶的儿子持一本活期存折至兴业银行漳州清华园支行柜台办理社保工资取款业务。因该存款账户开户时间久远，系统内的多项预留信息均与现实信息存在差异。根据银行账户管理规定，为保护存款人财产安全，账户信息变更业务需要客户本人持有效身份证件亲自前往柜台方能办理后续业务。

　　但考虑到该账户持有人现年92岁，行动不便，无法至柜面办理业务。了解到老人的特殊情况后，兴业银行漳州清华园支行本着“以客户为中心”的服务理念，决定为客户“特事特办”，提供上门核实服务，切实为客户排忧解难。

　　为保证整个核实过程合法合规，该行安排两名员工前往客户家里核实具体情况。在老人家里，92岁的她静静地坐在椅子上，身体已不能自由活动，但是神志清醒。该行工作人员耐心向老人解释了账户管理相关规定，得知真实意图后，李奶奶提供了个人的实际情况，该行工作人员当即为客户更新身份信息。

　　这位老人是兴业银行漳州清华园支行众多客户中的一名普通客户，也是老年群体自助办理业务有难度、需要工作人员特别关照的一个缩影。当前社会老龄化趋逐步加快，这不仅需要银行为老年人提供更加人性化的金融服务，更需要银行人让老年人切身感受到暖暖的关怀关爱。兴业银行漳州清华园支行始终秉承“服务源于真诚”的服务理念，坚持“以客户为中心”，强化服务管理，积极解决老年人金融服务难题，以耐心、贴心、爱心为老年客户提供“有温度”的金融服务。