微笑服务从“兴”出发，我们身边的“服务明星”

来源:兴业银行漳州分行 2022-05-16 16:45 http://www.mnw.cn/

　　真诚的服务总能温暖人心。有这样一群人，时刻“以客户为中心”，以专业知识与热情服务，为客户提供温馨、满意、高效的金融服务。她们是兴业银行2021年度服务明星。

　　服务明星大堂经理

　　蔡银香，现任漳州漳浦支行理财经理。她坚持“真诚服务，相伴成长”的理念，为客户提供专业、细致、耐心、高效的服务，能精准快速捕捉客户需求，帮助客户定制个性化财富规划，打造专业服务口碑，赢得了客户信赖。

　　一线服务人员就是一家银行网点的名片。她始终保持最佳的状态迎接客户，每天上岗时都服装整洁如新、妆容大方精致、笑容热情大方。不仅如此，她还会督促厅堂团队以标准的服务“八步曲”迎接每位客户的莅临，做好客户的金融服务。她的服务让人如沐春风，很多客户都会被她的真诚、热情、专业所感染。她想客户之所想，急客户之所急，主动为特殊群体客户提供上门服务，是客户心中的“家里人”。她的勤快、贴心不断影响着身边的人，也影响着整个团队，大家的工作积极性、营销的主动性被充分调动起来，团队的战斗力、凝聚力越来越强。

　　服务明星柜面人员

　　黄敏莲，漳州漳浦支行柜面服务人员。她用真诚的话语拉近与客户的距离，用灿烂的微笑温暖客户的心，用专业的服务解决客户的燃眉之急。“任其职，尽其责”是她的初心，更是她的工作准则。

　　客户满意度连续四季度100%，业务量转介率名列分行前茅……这些成绩的取得，从来都不是偶然，除了机遇，更多的是她背后的付出与努力。为了更高效的服务客户，她努力练好各项业务技能，把要办的业务和各种细节做到极致，帮助同事更高效地完成业务，是柜面百科全书。她坚持以客户为中心，站在客户角度为客户解决问题，用真诚的服务，赢得客户满意及肯定，为兴业银行漳州分行的发展，贡献自己的一份光和热。

　　谢婷婷，漳州新浦支行综合柜员，目前负责支行的对公业务。勤于思、精于钻，努力、踏实、进取是她的标签。她对客户服务周到、关怀备至，做到工作上事事尽心，让客户时时放心，用自己的“努力指数”换来客户的“满意指数”。

　　作为一名网点服务人员，她深知“业务精、服务好、有温度”的分量。工作中，她及时学习，掌握业务要点；严守合规，坚守职业规范；主动营销，深挖客户需求。她无微不至，用微笑换得客户满意，用真心获得客户信任，用真诚拉近客户距离。通过自身不懈的努力，提升兴业银行金融服务温度，赢得客户一致好评。

　　立足厅堂、服务客户，心有所执，无所不至。兴业银行漳州分行将继续以诚相待，以心相交，以优质服务为客户提供更好的服务体验。