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微笑服务 从“兴”出发,我们身边的“服务明星”

来源:兴业银行漳州分行 2022-05-16 16:45 http://www.mnw.cn/

  真诚的服务总能温暖人心。有这样一群人,时刻“以客户为中心”,以专业知识与热情服务,为客户提供温馨、满意、高效的金融服务。她们是兴业银行2021年度服务明星。

  服务明星大堂经理

  蔡银香,现任漳州漳浦支行理财经理。她坚持“真诚服务,相伴成长”的理念,为客户提供专业、细致、耐心、高效的服务,能精准快速捕捉客户需求,帮助客户定制个性化财富规划,打造专业服务口碑,赢得了客户信赖。

  一线服务人员就是一家银行网点的名片。她始终保持最佳的状态迎接客户,每天上岗时都服装整洁如新、妆容大方精致、笑容热情大方。不仅如此,她还会督促厅堂团队以标准的服务“八步曲”迎接每位客户的莅临,做好客户的金融服务。她的服务让人如沐春风,很多客户都会被她的真诚、热情、专业所感染。她想客户之所想,急客户之所急,主动为特殊群体客户提供上门服务,是客户心中的“家里人”。她的勤快、贴心不断影响着身边的人,也影响着整个团队,大家的工作积极性、营销的主动性被充分调动起来,团队的战斗力、凝聚力越来越强。

  服务明星柜面人员

  黄敏莲,漳州漳浦支行柜面服务人员。她用真诚的话语拉近与客户的距离,用灿烂的微笑温暖客户的心,用专业的服务解决客户的燃眉之急。“任其职,尽其责”是她的初心,更是她的工作准则。

  客户满意度连续四季度100%,业务量转介率名列分行前茅……这些成绩的取得,从来都不是偶然,除了机遇,更多的是她背后的付出与努力。为了更高效的服务客户,她努力练好各项业务技能,把要办的业务和各种细节做到极致,帮助同事更高效地完成业务,是柜面百科全书。她坚持以客户为中心,站在客户角度为客户解决问题,用真诚的服务,赢得客户满意及肯定,为兴业银行漳州分行的发展,贡献自己的一份光和热。

  谢婷婷,漳州新浦支行综合柜员,目前负责支行的对公业务。勤于思、精于钻,努力、踏实、进取是她的标签。她对客户服务周到、关怀备至,做到工作上事事尽心,让客户时时放心,用自己的“努力指数”换来客户的“满意指数”。

  作为一名网点服务人员,她深知“业务精、服务好、有温度”的分量。工作中,她及时学习,掌握业务要点;严守合规,坚守职业规范;主动营销,深挖客户需求。她无微不至,用微笑换得客户满意,用真心获得客户信任,用真诚拉近客户距离。通过自身不懈的努力,提升兴业银行金融服务温度,赢得客户一致好评。

  立足厅堂、服务客户,心有所执,无所不至。兴业银行漳州分行将继续以诚相待,以心相交,以优质服务为客户提供更好的服务体验。

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