兴业银行漳州分行：便民上门零距离暖心服务护台胞

来源:兴业银行漳州分行 2026-05-21 20:49 http://www.mnw.cn/

　　近日，兴业银行漳州漳浦支行工作人员上门为一位90岁高龄、行动不便的老年台胞办理账户信息更新及大额转账相关业务，用专业高效的服务解决老人急难愁盼，以实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，让台胞感受到金融服务的温度。

　　据了解，这位台胞老人今年90岁，因年事已高、行动不便长期居家休养。近期，其台胞证件到期需更新银行账户信息，加之预留手机号码早已变更，无法接收手机银行验证码，导致一笔紧急大额转账业务迟迟无法办理，老人及家属万分焦急，无奈之下拨通了兴业银行漳州漳浦支行的求助电话。

　　客户的“急难愁盼”就是银行的服务方向。接到求助后，兴业银行工作人员第一时间耐心接听、细致沟通，详细询问具体诉求，快速梳理业务办理难点，不仅告知老人可通过授权亲属代办的方式办理业务，还同步告知了上门服务方案，让老人和家属吃下“定心丸”。待老人完备授权委托相关手续后，兴业银行漳州漳浦支行立即开通台胞服务绿色通道，选派两名经验丰富、业务娴熟的工作人员组成服务小组，携带业务单据、核验设备等，专程赶往老人家中提供上门服务。

　　到达老人家中后，考虑到老人年事已高，工作人员全程放慢语速、耐心讲解，细致告知业务办理流程、所需材料及相关注意事项，充分尊重老人的意愿。办理过程中，工作人员全程贴心陪同，细致引导老人及亲属完成签字确认环节，同时严格按照业务规范全程录音录像，完整留存影像资料，确保业务办理合法合规、真实可溯。短短半小时，工作人员便高效完成账户信息更新、预留手机号变更等全部流程，快速恢复账户验证功能，彻底解决了老人的燃眉之急。

　　“本来以为办起来会很麻烦，没想到你们不仅响应快，还专程上门服务，全程贴心又周到，真是太感谢你们了！”老人的家属再次向工作人员表达了谢意。

　　此次上门服务，是兴业银行漳州分行践行“金融为民”初心、落实台胞金融服务保障政策的生动体现。下一步，该行将持续聚焦台胞、高龄老人等特殊客群需求，优化便民服务举措，常态化开展预约上门服务，延伸金融服务触角，用零距离、有温度、高效率的服务，破解特殊群体办事难题，守护台胞合法权益，彰显金融机构的责任与担当。