兴业银行漳州分行：养护院的金融“柜台” 守护特殊群体金融温情
“不用拖着病体跑网点，银行工作人员专程上门帮我们办妥手续，真是解决了我们家的大难题！”市民张女士来到兴业银行漳州分行办理业务时，连连为银行贴心周到的上门服务点赞。这份走进养护院的便民服务，是兴业银行漳州分行依托“兴公益”惠民驿站，用心用情保障特殊群体金融权益的生动缩影。
近日，兴业银行漳州金峰支行接到张女士求助电话。其弟弟小张为残障人士，行动不便，长期在养护院休养，无法亲临网点办理社保卡对账相关业务。该客户社保卡主要用于接收残疾人补贴等用途，定期查询账户流水、确认补贴到账情况，关乎客户切身利益。张女士希望代其弟弟办理对账等相关业务。
群众急难愁盼，便是“兴公益”服务发力方向。获悉客户特殊情况后，金峰支行立即启动特殊群体上门服务绿色通道，并第一时间与家属预约现场核验时间，快速响应群众诉求。
次日一早，该支行两名工作人员前往养护院开展上门服务。在护理人员与家属的陪同下，工作人员细致讲解业务事项，认真确认客户真实办理意愿，有序完成现场核实工作。后续张女士前往网点，顺利办理对账折相关业务。银行主动靠前的暖心服务，收获家属与养护院工作人员一致好评。
长期以来，兴业银行漳州分行以“兴公益”惠民驿站为服务载体，坚守金融为民初心，聚焦老年人、残障人士等行动不便群体，持续完善适老化、适残化普惠服务，建立常态化上门服务机制。主动将金融服务窗口向外延伸，打破特殊群体办事壁垒，切实解决群众“出门难、办事难”痛点。
下一步，兴业银行漳州分行将持续做实“兴公益”便民服务，不断完善特殊群体金融服务保障体系，以有速度、有力度、有温度的普惠金融服务，办好惠民实事，切实守护特殊群体的金融权益。
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