中国人寿漳州分公司：精准服务特殊人群 共促保险消费公平

　　消费者权益保护工作事关千家万户，维护好消费者权益是一项永恒的民心工程。近年来，为持续推动银行业保险业消费者权益保护工作，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，中国人寿保险股份有限公司漳州分公司（以下简称“漳州国寿”）坚决贯彻落实监管部门、上级公司的决策部署，高度重视“3·15”期间消费者权益保护工作，进一步统一思想，主动作为，推动消费者权益保护工作提质增效。

践行国企担当 共促消费公平

　　近年来，漳州国寿在发展各类业务，推动当地经济发展的同时，高度重视消费者权益保护工作，不断夯实主体责任，践行国企担当。

　　漳州国寿定期召开消费者权益保护工作会议，传达上级公司消费者权益保护工作会议精神、总结分析消保工作的是，紧紧围绕“共促消费公平，共享数字金融”的主题，从数字金融、特殊人群服务、内外宣传等方面入手，强化对老年人、残障人士等特殊群体的金融权益保护，推动解决数字鸿沟，实现更大范围消费公平。

依托科技赋能 共享数字金融

　　漳州国寿依托科技赋能，打造金融“智慧新引擎”。近年来，漳州国寿加快推进服务线上化进程，积极推广寿险APP、微信小程序、“空中客服”等，加快传统服务模式转型。寿险APP、智慧柜员机、e店保全管家等减轻了柜面的压力，缩短了客户的等候时长，为客户带来了优质的服务体验。漳州国寿始终发挥行业“先行者”的示范引领作用，持续打造数字化的金融服务平台，让更多的消费者共享数字金融。

优化适老服务 跨越“数字鸿沟”

　　漳州国寿积极响应国家号召，加快智慧适老，创新上线“尊老版”寿险APP，抓取老年客户高频需求，挖掘服务痛点，精简常用功能，新增特色功能，助力老年客户跨越“数字鸿沟”，打通服务“最后一公里”。此外，柜面设有老年客户服务窗口，为老年客户开通“绿色通道”。柜面的便民服务区配备了急救医药箱、老花镜、血压仪等人性化的便民设施，为老年客户提供舒适宜人的环境，提高老年客户在突发事件中的保障，倾力打造“有温度”的适老化服务。

服务残障客户 保障切身权益

　　漳州国寿以关爱残障客户为出发点，不断完善服务设施，不断优化服务流程，让残障客户享受金融服务的一路“绿灯”。在柜面为残障客户开通绿色通道，还根据残障客户的特殊需求，及时为行动不便的残障客户提供上门服务，多渠道解决残障客户的保险服务需求。漳州国寿持续把关爱聚焦在容易被忽略的特殊残障人群身上，关注服务细节，提升服务温度，切实保障残障客户权益。

持续开展接待日倾听民声解民忧

　　漳州国寿在每个月第一个工作周的周二认真开展分支机构负责人消费投诉接待日及研究日工作，确保各营业场所的电子显示屏滚动播放和总经理室办公电话畅通，以便敞开大门，听民声解民忧。分支机构负责人消费投诉接待日及研究日工作的持续开展，为漳州国寿和广大国寿客户搭起了一座面对面、零距离沟通的桥梁，拓展了客户反馈心声的渠道。管理层以专业性指导意见和服务为客户排忧解难，不仅有效地促进了公司与客户的良性互动，也彰显了漳州国寿对消费者权益的关注和重视。

致力多元化宣传 金融知识进万家

　　漳州国寿多措并举，多渠道、多维度地开展保险消费者金融知识普及，切实提升消费者金融素养，有效化解金融风险。同时深入开展防范非法集资宣传教育工作。漳州国寿以各分支机构、营业网点为宣传主阵地，在醒目位置张贴活动海报，利用展架、条幅、易拉宝、教育专栏和电子显示屏等载体，对打击和处置非法集资有关法律法规、政策、与非法集资相关的金融知识等进行宣传警示。

　　消费者权益保护工作这项民心工程，任务艰巨，任重而道远。漳州国寿将不断夯实公司消费者权益保护工作主体责任，坚持依法合规经营，强化服务意识，提升服务品质和效率，持续贯彻消费者权益保护长效机制，为人民群众营造风清气正的消费环境，奋力谱写消费者权益保护工作的新篇章。（陈萍）