工商银行漳州分行营业部成功为听障客户追回网络保费获赞誉
2025年4月25日，夕阳西沉，暮色渐浓。临近下班时分，两位行色匆匆的年轻客户快步踏入工商银行漳州分行营业部营业大厅，打破了大厅即将落幕的平静。其中一位陪同者焦急地向厅堂工作人员介绍，身旁的同伴是聋哑人，前几天这位听障客户名下的工行卡被莫名扣取一笔73元的医疗险保费。客户虽多方尝试追回，但拨打网络预留的某保险经纪平台客服电话始终无人应答，追回保费的努力一次次落空。
当班大堂经理见状，立即迎上前热情接待。考虑到与听障客户存在语言交流障碍，大堂经理迅速掏出手机添加客户微信，以文字为“桥梁”，与客户展开沟通。通过微信文字，大堂经理逐步了解了事件全貌。凭借多年的工作经验，大堂经理敏锐判断这位金姓听障客户陷入了“医疗保险费”虚假宣传陷阱。于是，大堂经理一边耐心安抚客户焦急的情绪，一边郑重表态定会竭尽全力帮助其追回被划转款项，挽回损失。
在随后的沟通中，大堂经理通过微信文字确认，金先生确因误操作投保。秉持“想客户所想、急客户所急”的服务宗旨，为追回已被划转的款项，大堂经理没有丝毫懈怠，当场指导金先生查询并解除支付宝、微信的自动扣款协议，确保后续资金安全。面对某保险经纪平台客服电话始终无法接通的困境，她多次通过网络搜索，终于找到该保险经纪平台微信公众号。随后，大堂经理手把手、耐心细致地指导金先生添加公众号，并协助其与官方客服人员沟通，详细阐述事情经过和退款诉求，明确要求退还保费并终止后续自动扣款协议。
在与网络平台客服的沟通交涉过程中，大堂经理据理力争，经过长时间的多番努力，该保险经纪平台最终同意全额退还金先生因误操作被扣收的“医疗险保费”，并取消后续自动扣款协议。至此，金先生遭遇的难题得到圆满解决，成功为他按下了网络保费的“止损键”。
事情解决后，大堂经理仍不忘通过微信文字向金先生普及防范网络诈骗知识，提醒他牢记“三不一多”口诀：未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透露、转账汇款多核实。虽然金先生无法用言语表达感激之情，但他脸上绽放的灿烂笑容和高高竖起的大拇指，就是对大堂经理专业、暖心服务最生动、最有力的认可。
一直以来，工商银行漳州分行营业部始终坚守“以客户为中心”的服务理念，面对特殊客户群体，该行员工用实际行动传递温暖、践行责任。每一次耐心的沟通、每一次积极的协调、每一次专业的付出，都彰显着对服务品质的不懈追求，让每一位客户，即使身处无声世界，也能深切感受到金融服务的满满温情与关怀。（庄钟震 方荣英）
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