中国人寿漳州分公司落实四大举措助企利民纾困

　　中国人寿漳州分公司（以下简称“漳州国寿”）本着“服务地方经济、服务中小微企业、服务城乡居民”原则，聚焦主责主业，加大保险保障支持力度，多措并举提供保险保障服务，致力于提升助企利民质效，打造“有温度”的险企。

　　2022年6月2日，中国银保监会办公厅下发《关于进一步做好受疫情影响困难行业企业等金融服务的通知》，中国人寿保险（集团）公司给予转发，要求全系统切实抓好贯彻执行，提出具体工作要求，中国人寿保险股份有限公司就重点要做好的四方面工作进行部署，中国人寿福建省分公司转发监管部门、上级公司文件，就相关事项进行强调，漳州国寿积极贯彻落实助企利民纾困四大举措，取得了较好的成效。

　　全力做好保险服务保障

　　漳州国寿切实履行疫情防控主体责任，扎实做好柜面疫情常态化防控和客户服务工作。一是加强柜面现场管理，确保守住“零感染柜面”目标。所辖十一个柜面均配备齐全防疫物资，每日做好营业场所消毒工作，严格落实柜面疫情防护措施，临柜客户做到测体温、验健康码，戴口罩，在柜面咨询引导区、休息等候区、便民服务区等区域配置消毒洗手液、一次性手套、专用纸巾等。二是加强客户线上服务分流引导。各柜面广泛宣传互联网自助服务工具，倡导销售人员和客户使用国寿e店、寿险APP、保全管家、客中客服、智慧柜员机、官微等非接触式服务，同时大力推广线上预约服务，有效分流临柜客户，避免人员聚集。三是持续推进适老化服务、新市民服务。开设台胞服务绿色服务窗口等，积极开展“优质服务柜面”评比，增强进位争先服务意识。全市系统各柜面均无暂停或调整营业时间。

　　稳步推进免息和借还款优惠活动

　　为切实落实要求，纾民困、解民忧，漳州国寿认真贯彻落实省公司《转发总公司关于2022年新冠疫情期间实施特殊保全服务举措的通知》《关于开展复效专项活动的通知》文件相关要求，落实销服联动，持续推进疫情期间免息优惠活动，积极做好送培训进职场工作，对于临柜咨询保单复效客户，主动了解失效原因，对于符合免息政策客户，一次性告知客户所需提供相关证明材料，提升客户满意度。10月份上线了“还息增借”功能，漳州国寿积极开展送培训进职场宣导，提高柜员和销售人员引导客户使用新功能的服务意识，满足客户还旧、增借和展期的资金使用需求，降低疫情对客户收入消费的压力影响。截至11月15日，提供免息服务优惠情况如下：特殊复效免息客户数774位，免息金额16.27万元；垫交还款免息客户数11位，垫交还款免息金额9106元。

　　提升承保和理赔服务质效

　　漳州国寿持续贯彻落实省公司《2022年新冠肺炎疫情期间核保核赔条线应急服务方案》要求，在承保服务方面，简化投保流程，推广使用“无纸化投保+空中签名”智能投保方式，引导客户通过远程自助完成投保签单操作，加大个人保单电子化和回执签收线上化的推广力度。截至10月31日，无纸化投保率100%、个人保单电子化率14.44%、回执签收线上化率99.98%。在理赔服务方面，坚持“能赔则赔”和“优先赔付”原则，建立理赔绿色通道，简化客户理赔申请资料和申请流程，主动为客户办理理赔申请手续，大力推广“无接触”线上理赔、调查服务，提速理赔服务时效，截至10月31日，符合视频调查的调查件视频调查率78.06%，理赔个单e化率99.90%、理赔团单e化率99.80%。

　　扩大国寿品牌宣传

　　在疫情防控期间，漳州国寿秉持“以客户为中心”的发展思想，践行国企责任担当，持续推进消费者权益保护工作做深做实，有效提升服务知晓度和国寿品牌美誉度。漳州国寿围绕便捷化服务举措、3·15消费者权益保护教育宣传周、金融联合教育宣传月等活动，向社会大众普及金融保险知识，提升大众金融保险素养。以柜面网点为宣传主阵地，在全辖柜面的公共教育专区摆放《远离非法集资》《关于年轻金融消费者的风险提示》《关于互联网保险消费的风险提示》等宣传彩页。全市系统所辖销售职场及十一个柜面均粘贴海报、摆放展架，并通过柜面立屏播放主题海报，在营业场所电子显示屏统一滚动播放活动宣传口号，积极扩大活动声势，营造浓厚的宣传氛围。此外，漳州国寿还发动全体员工积极转发宣传软文并踊跃发布原创宣教作品，进一步强化主流媒体宣传，弥补消费者金融知识短板，有效提升金融风险防范意识和能力，全面扩大活动宣教覆盖面，活动触达消费者75万人次以上。

　　下一步，漳州国寿将持续做好困难行业企业金融保险服务，持续提升广大客户柜面业务办理效率，扎实做好柜面常态化疫情防控工作，持续提升承保、保全、理赔等各环节的服务质效，持续建立长效宣传机制，普及金融保险知识，加强品牌宣介力度，探索新载体、新渠道、新模式，不断提升服务知晓度和国寿品牌美誉度，提高社会公众保险素养。（陈 萍）