中国人寿：关于保单“双录”的风险提示

来源:中国人寿漳州分公司 2024-03-12 17:40 http://www.mnw.cn/

　　当前，随着金融业务的多元化发展，越来越多的业务场景需要双录。保单“双录”作为保险合同的一部分，具有重要法律效力。然而，消费者在填写投保单及保单“双录”时，常常没有足够的警惕性。保单“双录”是对投保材料、保险条款的认定，如未能客观、正确地回答双录的问题，将有可能丧失保障权益。

　　什么是保单双录

　　《保险销售行为可回溯管理暂行办法》（保监发﹝2017﹞54号），规定保险销售行为可回溯，是指保险机构和保险中介机构根据监管部门关于保险销售行为可回溯管理的相关要求，通过采集视听资料、电子数据的方式，记录和保存保险销售过程关键环节，实现销售行为可回访、重要信息可查询、问题责任可确认。因保险机构通常以录音录像采集视听资料，故又称为“保单双录”。

　　保险销售人员在销售保险产品时需向客户详细解释包括但不限于保险产品条款、产品说明书、保险期间、缴费时间、保单犹豫期、保单中途退保的损失以及万能产品收益等等，解释清楚后，征得投保人同意再进行“双录”，若“双录”过程中，客户仍表示疑问的，销售人员须当场进行解答，解答内容须与保险条款一致。录制过程弄虚作假、销售误导等问题将作为违规线索移交风险管理部。

　　中国人寿温馨提示保险消费者

　　1.高度重视，认真对待保单“双录”。保单“双录”是全流程录音录像，记录和保存保险销售过程关键环节，实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。因此，消费者应充分认识保单“双录”的重要性，切勿摆拍，应求真务实，通过如实呈现保险销售过程，对销售人员合规销售形成约束力。

　　2.增强自我研判，认真核对问题。保险合同条款是保险合同权利义务的重要记录载体，消费者在投保前应认真研读，尤其是产品保单责任、责任免除等重要条款，并结合自身需求量入为出，理性投保，切勿片面听信销售人员的口头推荐或承诺。此外，“双录”时应认真核对问题，疑惑不解之处应及时咨询保单销售人员或保险公司客服人员，确保回答准确无误，不可草率应对。

　　3.如实填写投保信息，审慎签字。投保信息是保险公司核保和履行合同义务的重要资料，投保单签字意味着投保人对于投保意愿和投保信息的确认，具有法律效力。消费者在保单“双录”时，应如实告知自己的健康状况和其他相关信息，以避免未来理赔时的纠纷。

　　总之，保险消费者在购买保险时，应多方面了解保险产品、保险责任及相关条款，按照保险公司要求如实填写投保单的信息并积极配合开展保单“双录”，不可存在侥幸心理。（杨莉莉）