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平和国寿:走失的保单 主动找主人回家了

来源:中国人寿漳州分公司 2024-06-20 20:30 http://www.mnw.cn/

  为切实保障客户保单权益,积极贯彻落实国家金融监督管理总局有关“睡眠保单”清理专项工作的监管要求,中国人寿平和县支公司客户服务中心(以下简称“平和国寿柜面”)认真开展“睡眠保单”专项清理工作。有不少走失的保单,已经找到自己的主人了,睡眠保单的清理工作开展以来获得了不少赞扬。

  平和县61岁的客户赖女士在2018年投保“国寿祥瑞终身寿险”和“国寿百万如意行两全保险”,保单在2022年失效。早在2023年12月,赖女士就收到平和国寿睡眠保单的短信提醒。客户是在农村的妇女,对此短信认为是诈骗短信,不予理睬。平和国寿进一步将保单分配给对应的销售人员进行服务,销售人员在收到客户保单信息后立即上门到客户家里,向客户解释其保单目前已失效了,建议客户办理复效,继续持有保障。

  赖女士对于来上门的服务人员还抱有疑虑。为彻底消除她心中的疑虑,销售人员陪同她到平和国寿柜面进行睡眠保单的处理。赖女士到了柜台才彻底放下戒心。赖女士称,前几年由于疫情原因蜜柚种植价格不高,已经没有额外的资金再交保费了,所以2022年开始就没有再续交保费了,本来以为保单没有交费就没用了,也没想着原来保单还能再复效。在柜面人员及服务人员的耐心解释下,赖女士立即办理复效,继续拥有保障,挽回了损失。赖女士在离柜时非常感谢公司及服务人员能够锲而不舍地找到她,还这么有耐心用心解释,过后还向服务人员介绍客户,连声说“要投还是投中国人寿,放心!”

  保险不是一锤子买卖,而睡眠保单清理工作也是唤醒客户与公司连接的桥梁。平和国寿也将持续推动睡眠保单清理工作,真正将该项工作做实做细,切实解决客户群体最关心最直接也最现实的利益问题,在睡眠保单清理工作中不断优化工作流程,持续提升公司主动服务水平,不断增强保险消费者的满意度和信任感。(郑彩虾)

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