龙海国寿柜面：提升理赔服务质量，以真情温暖人心

来源:中国人寿漳州分公司 2024-06-26 20:23 http://www.mnw.cn/

　　2024年6月25日下午，中国人寿漳州市龙海区支公司客户服务中心（以下简称“龙海国寿柜面”）来了两位特殊的客户——黄先生夫妻俩。他们带着一些自己做的糕点，真挚地表达对中国人寿理赔服务的人性化及高效便捷表示感谢。

　　这不是黄先生夫妻俩第一次来到龙海国寿柜面了。2020年10月15日黄先生投保“国寿如E 康悦百万医疗保险（A款）”，2024年3月20日黄先生的爱人发现其丈夫突然出现意识障碍、意识模糊、说话言语不利索等状况，急忙把他送到龙海区第一医院就诊。住院一段时间，病情仍然没有好转，医生建议他们到上级医院进一步检查治疗。随后，黄先生的家属将他转移到漳州市医院住院治疗，诊断结果为双侧大脑半球大面积脑梗死并局部脑出血。

　　黄先生前前后后共三次住院治疗。每次出院后，他的爱人都会带着材料来龙海国寿柜面申请理赔。龙海国寿根据保险合同约定给付黄先生医疗保险金共计123346.85元。黄先生的爱人回想：“当时老黄病情严重，我们急需用钱看病。我这个老妈子大字不识几个，没有想到你们保险公司这么为客户着想。每次我来申请理赔报销，都是热情地为我服务，还耐心帮我整理资料、填写资料，理赔款项都是当天到账，缓解了我们一家人的困难。我不太会说话，感谢的话不知怎么说出口，只能做一些家乡的糕点来表达我们的谢意！”

　　多年以来，龙海国寿柜面始终秉持着“成人达己成己为人”企业文化理念，进一步创新服务举措，不断提升理赔服务品质，以真情与关爱温暖人心，用保险编织人生的“保护网”，托起了一个个家庭的希望，守护每个人勇往前行。（刘翔博）