诏安国寿：“空中客服”——新时代的服务利器
2020年初，中国人寿为满足客户远程业务办理需要，提升线上服务体验，特推出“空中客服”服务项目，通过“中国人寿寿险”APP视频连线的方式实现让客户足不出户便能远程办理相关业务。五年期间已为众多客户提供了便捷体验，并收获广大客户群体好评。
近日，中国人寿诏安县支公司客户服务中心来了一个愁容满面的年轻人，柜员小陈接待后得知，年轻人小李的父亲曾投保了一份理财险，现其父亲突发脑梗，治疗需要大笔资金，无奈之下欲来申请退保救急，但因其父亲行动不便无法临柜，故一时不知如何是好。了解到客户的实际困难后，柜员小陈详细查看了客户的保单情况，发现客户的手机号已拥有“中国人寿寿险”APP用户权限，明确了客户目前的精神状态满足通过空中客服来完成业务申请的条件，便决定上门为客户办理业务。当天下午，柜员小陈来到医院，通过“中国人寿寿险”APP为投保人完善了客户信息，并指导客户在APP拨打了“空中客服”，在视频连线空中客服人员后辅助客户完成了退保申请。第二天，退保金顺利到账，柜员小陈致电投保人儿子进行告知，小李得知后连声感谢国寿的贴心服务为他们解决了燃眉之急，并称赞中国人寿的“空中客服”服务是真正为民、便民的好服务。
空中客服的上线，使国寿的APP在原有可自助办理业务的基础上带给客户更多选择，打通线上服务“最后一公里”，客户可体验足不出户便完成业务受理的流程，让距离不再是问题。通过视频连线，与客服人员面对面交流，无需临柜也能感受带有温度的微笑服务，让科技不再只是机器。（陈昭仪）
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