中国人寿漳州分公司深入合作机构开展专项培训以专业赋能提升服务能力

来源:中国人寿漳州分公司 2026-03-19 17:38 http://www.mnw.cn/

　　为进一步深化合作共建，提升医疗服务与保险服务的融合效能，强化合作机构工作人员的风险防范意识与服务专业度，2026年3月15日，中国人寿保险股份有限公司漳州分公司走进合作机构漳州第三医院，成功举办了一场以“医险协同护民生专业赋能筑防线”为主题的专项培训活动。医院相关科室负责人、一线医护人员及行政后勤人员参加了此次培训。

　　漳州第三医院作为该司战略合作伙伴，双方在客户服务、健康管理、保险核赔等领域有着广泛的合作基础。此次培训旨在通过知识共享与技能传授，助力医院工作人员更好地理解保险服务逻辑，提升在日常工作中辅助患者了解保险权益、识别医疗欺诈及代理退保等“黑灰产”风险的能力，共同守护患者的切身利益与医疗秩序。培训内容紧扣医院实际工作场景与患者服务需求，围绕四个核心板块展开：一是解析“医+保”服务模式，讲解商业保险与社会保障的衔接点，帮助医护人员明晰在患者康复指导、理赔材料准备等环节的协同要点；二是防范医疗与保险领域的“黑灰产”风险，通过剖析伪造病历、冒名就医、代理恶意投诉及退保诈骗等真实案例，揭示常见套路与危害，提升参训人员的识别与初步干预能力；三是强化个人信息保护与沟通技巧，强调在医疗服务和保险咨询中如何依法依规保护患者隐私，同时用通俗易懂的语言解答患者关于费用、报销等方面的疑问；四是普及理性维权与正规反馈渠道，引导工作人员在遇到纠纷或疑虑时，能够正确引导患者通过合法途径表达诉求，避免轻信非法代理。

　　培训讲师采用“案例教学+互动答疑”的形式，将专业的法律知识与生动的医疗场景相结合，用“身边事”讲清“潜在险”。参训人员认真聆听，并就工作中遇到的实际问题与讲师进行了深入交流。现场学习氛围浓厚，大家纷纷表示，此次培训内容紧贴实际，不仅加深了对合作方业务流程的了解，更增强了风险防范“前哨”意识，今后将把所学知识运用到对患者的日常服务与沟通中，做守护患者权益的“暖心人”。

　　春风化雨，协同共进，此次走进漳州第三医院的专项培训，不仅是一次专业知识的传递，更是双方合作深度与温度的体现。它有效赋能了基层医疗工作者，为构建更加和谐、安全、互信的医险服务环境奠定了坚实基础。未来，中国人寿保险股份有限公司漳州分公司将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，深化与漳州第三医院等合作机构的联动，常态化开展形式多样的交流培训活动，共同织密民生保障网，以专业与担当守护万家安康。（郑彩虾）