夜间接诉，维权不再难

来源:闽南网 2012-12-31 07:35 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

[摘要]夜间接诉只是12315拓展功能的一小部分。2012年，我局开通消费维权直通车、漳州校园高校维权联盟、“12315工商百事通”等工作都走在全省的前列。下一步，我们将进一步巩固和提升消费维权效能，扎实推进12315四个平台建设、加大“白+黑”夜巡查力度、建立“诉转案”工作机制、完善12315网络系统功能。

　　
芗城12315夜班调处工作人员在调解消费纠纷

在芗城12315工作人员的协调下，消费者与厂家达成一致

▲芗城12315夜间调处工作人员接诉后赶往现场

　　闽南网12月31日讯我们只是做了我们应该做的事，老百姓就时刻记住了我们。

　　其实，夜间接诉只是12315拓展功能的一小部分。2012年，我局开通消费维权直通车、漳州校园高校维权联盟、“12315工商百事通”等工作都走在全省的前列。下一步，我们将进一步巩固和提升消费维权效能，扎实推进12315四个平台建设、加大“白+黑”夜巡查力度、建立“诉转案”工作机制、完善12315网络系统功能。——漳州市工商局局长吴子华

　　寒冷的夜，张雨站在漳州市区新华西路路边，盼着来路中，赶来调解的12315夜巡电瓶车。

　　半个月前，她逛新华西路时，在一家服装店看中了一套衣服，美中不足的是，短裤的裤腿长短不一。店员很热情，说店里可以帮忙修改。因为喜欢，张雨犹豫了半晌，还是交了钱。

　　三天后，张雨再来拿衣服时，却发现修改的地方，衣服蕾丝被刮坏，而且脏了。看到衣服“变脸”了，她不想要了，要求退货，店员却说，衣服已经修改了，不能退。此事僵持了半个月，双方几次都谈不拢。

　　她向朋友抱怨此事。“何不打12315试试？”朋友建议。

　　12月18日，接到张雨的投诉电话后，12315申诉指挥中心立马将线索转发到芗城12315申诉服务台。当天夜间接诉几分钟后，夜间调处值班人员巷口工商所所长林建潮和内勤吴惠生，赶到服装店。

　　“你们来得好快。”对12315能这么快赶来，张雨很意外，她以为晚上315不上班。服装店老板不在，店里由店长负责日常营业。

　　林建潮解释，“调解要找能作主的人来，双方面对面调解，如果你不能作主，我们可以改天约个时间，把你们老板和消费者一起约到315申诉服务台。”这一番话，令店长放松了下来。“我们到店里，商家经常认为我们就是去找‘茬’的，其实并不是这样。商家的正当要求我们也会支持。”

　　随后，店员拿出张雨买的衣服，林建潮和吴惠生一看，衣服确实如张雨所说。“而且这衣服也一直放在店里，没带出店门，应该可以肯定不是消费者的责任。”林建潮说。

　　“退货是不可能的，衣服都改了，也没法再卖给别人。”店长态度坚决。

　　“你们一方坚持要退货，一方又不接受退货，这样僵持也不是办法，不如各退一步。换货处理，由消费者再在店里挑件等值的衣服？”林建潮建议。

　　听完他的话，店长打电话请示老板后，同意了315的提议。不过，张雨却不怎么愿意接受。

　　对315的提议，张雨觉得，要退货。