漳州：解开“家里家外”千千结

　　走进漳州西桥街道西桥社区调解室，满满一面墙的锦旗，是庄红艳多年来工作的“勋章”，每一面锦旗的背后，都是家庭和睦的见证。

　　“大家都是邻居，低头不见抬头见的，还经常互相串门，不要因为这些事伤了和气。”庄红艳拉着当事人黄女士的手，安抚她的情绪。黄女士和杨女士都住在古城里，相邻而居几十年，两户人家之间有一片4平方米左右的空地。去年，杨女士因为装修房子，想要将相邻墙砌起来，黄女士认为，墙砌起来之后会占用他们的空间，双方为此吵得不可开交。调解员庄红艳了解了情况以后，和双方谈心解忧，并利用“六尺巷”的典故，动之以情，晓之以理，最终促成了邻里之间握手言和，杨女士也放弃了砌墙的打算。

　　这个调解案例在不久前获得了漳州市2025年婚姻家庭纠纷人民调解工作“大比武”展演活动的一等奖。

　　这场“大比武”，集合了来自市妇联、市总工会、市司法局、市人民调解员协会、市律师协会等单位代表，各县（区）、开发区（投资区）妇联代表，以及11支县（区）代表队共36名选手，他们通过模拟演练的形式，演绎出婚姻家庭矛盾纠纷化解的案例故事。

　　“参与展演的案例都很有代表性，并且展示了语言表达、情绪共情、传统伦理等多个角度的调解方法，给化解婚姻家庭纠纷提供了很好的思路，也希望通过这个类型的活动，作为一个‘种子’，让社会更多人了解到如今的家庭困境、提供更多经营婚姻家庭的思路，也希望让更多社会力量加入这项工作中来。”漳州城市职业学院心理学专业带头人苏娟娟说。

　　婚姻家庭纠纷有何特殊之处？在于当事双方的情感联结，而这个特点，也是调解的核心点。

　　“很多矛盾，起因往往只是一件微不足道的小事，有时候只是小小的误会，如果不加以解决，就会走到婚姻破裂的地步，其实很可惜。”在社区工作了十几年，庄红艳是社区邻里的“娘家人”，她和社区的一些退休党员组建了银发先锋调解工作室，邻居们有什么矛盾，有什么“苦水”，都来找她倾诉，久而久之，她也总结出了自己的一套经验：“有时候来找我的夫妻，可能就是憋着一口气，这口气发出来了，心结自然也就打开了。”

　　相互扶持、共担风雨，是家庭生活的本质，也是基石。矛盾纠纷的产生，往往是一句家长里短的委屈，在这些矛盾的背后，是剪不断的亲情羁绊。

　　“当事人双方有着更为深厚的情感联结，我们通过诉前调解，是想通过唤醒二者从前相处的情感痕迹，进而解开矛盾。”从业多年，在陈淑峦经手的很多离婚案件中，让她印象最深的就是，当事双方的感情联结，往往就是“解铃”之法。

　　面对“情感”的矛盾，如何解？有些矛盾看似不可调和，其实解法是“以柔克刚”。

　　王女士和陈先生作为夫妻共同生活，并育有两女，丈夫因与人合伙做生意，经常深夜不归，陈先生还曾因醉酒对王女士施暴，双方产生矛盾，王女士携幼女回家居住。

　　一方面担心加剧冲突；另一方面，王女士并不想离婚，而是要挽回感情，便向妇联求助。龙文妇联与司法所启动调解程序，却三次碰壁，男方拒接12次电话，存在防御心理。在街道妇联的耐心劝说下，陈先生终于吐露了心声：因为生意亏损，面临巨大压力，夫妻双方只要发生一点矛盾，王女士就向岳父告状，又常常带着孩子回娘家，让他感觉到了“孤立”，又因为缺乏沟通，而产生冲突。

　　基于双方的核心矛盾，调解员先向陈先生普及了《反家暴法》，严正告知家庭暴力是违法行为，并向他教授家庭情绪管理技巧，唤醒他对妻女、家庭的责任感。

　　“他在外打拼，也有很多委屈和辛苦，压力大了，情绪也不好，你可以多关心关心他，让他感受到家是能给他托底的地方。”

　　“虽然赚钱的主力是你，但是你的爱人照顾家里、带女儿也不容易，你要多想她的好，两个人走到一起是缘分，互相体谅才能更长久。”

　　在“背靠背”聊天中，调解员分别和王女士与陈先生谈心，唤醒他们之间的温情。

　　“无论最终结果如何，我都希望唤醒双方的情感，达成双方都满意的处理方案，避免因为一时冲动而导致的恶果。”陈淑峦说。

　　而面对矛盾之中的弱势方，妇联则提供了更多带有温度的帮助。“在走访的过程中，对于家庭关系中的弱势群体、困难群体，我们会加以关注，了解双方的需求和痛点，从而帮助他们解开矛盾。以‘真心’换‘真心’，化解双方的心结。”在漳州市妇联权益部部长陈柳看来，用心、用情，才能让矛盾化解于无形，这也是妇联开展纠纷调解工作始终坚持的方向。近年来，漳州市妇联依托“益心为你”心理健康关爱公益行动、“水仙花姐姐”公益创投项目等做法，聚焦弱势群体，为社会基层治理增加一抹“温情力量”。

　　报业集团记者 杨凌怡