言之有礼，医路芬芳——漳州市中医院举办医务人员服务沟通礼仪培训

来源:福建省漳州市中医院 2025-11-28 20:49 http://www.mnw.cn/

　　为进一步提升医院服务质量，增强医务人员职业素养，11月19日下午，院团委特别邀请商务礼仪导师蔡淑婷老师，成功举办服务沟通礼仪培训活动。门诊部、一站式服务中心、急诊科、体检科、门诊药房、门诊财务科、礼仪队成员及实习生志愿者等70余人参与了此次培训活动，覆盖医疗服务全流程关键岗位。

　　活动由纪委书记陈松华主持，他详细介绍了蔡淑婷老师的专业履历及丰富的培训经验，并对蔡老师的到来表示热烈的欢迎。他指出，参训人员要珍惜此次难得的培训机会，通过服务沟通礼仪培训，将礼仪规范融入日常医疗服务，以标准化、人性化的沟通提升患者就医体验，切实推动医院服务质量再上新台阶。

　　培训以“理论+实操”模式夯实服务能力，既有医疗服务礼仪核心知识的梳理，又有医患沟通场景模拟、肢体语言规范、文明用语技巧等实操内容的现场指导。培训过程中，蔡老师结合医疗行业特点，通过互动问答、分组演练等形式，让参训学员沉浸式学习，现场氛围活跃，互动频繁。参训人员纷纷表示，此次培训内容实用、针对性强，不仅掌握了医疗服务礼仪的技巧，更深化了“以患者为中心”的服务理念，既助力个人职业形象提升，还深刻体会到了礼仪背后所蕴含的对患者的尊重与医者的责任担当。

　　未来，医院将持续深化礼仪文化的内涵建设，以更优质、更温暖、更专业的医疗服务守护群众健康，不断提升患者就医获得感与满意度，为扎实推进健康中国建设贡献力量。

原标题：言之有礼，医路芬芳——漳州市中医院举办医务人员服务沟通礼仪培训

责任编辑：凌芹莉