调解医患纠纷 漳州探出模式

赖水顺为了让调解成功，通常要与当事人通话好几次，做通双方工作

海都网—海峡都市报讯(本网记者 曾炳光 杨清竹 通讯员 彭满荣 文/图) 送走最后一个申请人，时钟已经指向12点半，调解室里的其他工作人员已经下班吃饭去了，记者拉了赖水顺一起到法院门口吃快餐。还没有吃到一半，他的电话响了，一个曾经找他调解的申请人介绍了一个朋友，说有个医患纠纷，希望他能介入调解。赖水顺匆匆扒了几下饭，急匆匆离开了快餐店……这就是他的午间生活片段。

他开创的人民调解与诉讼调解无缝对接、率先开展的第三方介入医患纠纷解决的“漳州模式”，受到各级部门的充分肯定和百姓的广泛赞誉。赖水顺现任漳州市诉讼调解与人民调解多元调处中心主任，在这个位置上他干了1460天，其间休息日不到100天，他的下班时间，大多被调解所占用。

纠缠医生的患者家属 态度柔和了

余某因患直肠癌到漳州某医院手术，术后第八天出现吻合口瘘，余某及家属对诊疗过程提出异议，要求医院予以赔偿，医院方认为治疗过程没有错误，且医生已尽到义务，不同意承担赔偿责任。

病人家属的不满由此爆发，开始纠缠几名主治医生，造成医生无法照常上班，影响了医院的排班顺序。

调处中心主任赖水顺说，受理调解申请后，他认真分析所提供的资料和主张，及时联系经管医生并邀请他到调处中心详细了解治疗过程以及矛盾所在。

第二天，赖水顺就安排双方见面调解，从早上9点到中午12点3个小时过去了，双方依然无法达成共识，但随着交流的增多，双方的态度在悄然转变着。凭着多年的经验，赖水顺觉得“曙光就在眼前了”，花了6元为患者亲属叫了份快餐，在人民调解工作室里边吃边聊，用情感和患者亲属分析原因及后果，双方就补偿金额达成了一致意见。

扬言要炸死医生的患者，被说通了

龙海的余先生由于小便时感觉尿得很困难到漳州某医院就诊，医生为其做尿道扩张手术，术后余先生阴茎坏死，被剪掉。

余先生的家属向漳州市卫生局申请医疗事故责任认定，鉴定结论为二级乙等医疗事故，医方承担轻微责任。患者及家属对鉴定结论不服，认为病情出现恶化是因院方过错造成，要医院恢复他的生殖器的原状或者赔偿损失80万元，不然就跟医生同归于尽。

赖水顺对余先生与他的家人朋友说，恢复原状是不可能的，也不现实，只能根据过错大小来提出合理的赔偿数额。经过十几次的真心、耐心调解，并对双方从依法、依情、依理、依现实情况及和谐稳定各个方面提出合情、合理的调解方案，双方当事人相互做出了让步，医院赔偿部分经济损失，双方达成和解，并向芗城法院申请人民调解协议书确认。

要院方抵命的患者家属，接受补偿方案

20岁的汪某在漳州一民营医院剖宫产下一男婴，男婴状况良好，护理记录的评价是“9~10分”，41岁就当上爷爷的付先生笑得合不拢嘴。谁知孙子出生18个小时后，他又接到孩子死亡的消息。付先生对该民营医院诊疗过程提出异议，多次向院方主张赔偿其损失未果，扬言要让医院领导的儿子为自己的孙子抵命。

“这起纠纷已经在新闻媒体曝光，双方也闹得不可开交。”赖水顺说，他介入后认真听取双方的陈述和卫生部门的情况介绍，分别与双方进行沟通。当时付先生的情绪很激动，跟院方说，如果不给个合理的说法，不赔他，就让医院领导的儿子为他的孙子抵命。调解部门认真开导劝说，同时找出医院在诊疗过程中的缺失，对赔偿数额提出合理的方案，由于双方差距较大，一时不能达成一致。

经过一番心理拉锯战，直到当天晚上的11时，双方才达成共识。院方愿意一次性给予申请人一定数额的补偿，待申请人为男婴办理殡葬相关手续后凭火化证领取补偿款；同时院方愿意承担老付儿媳小汪到指定医院检查的费用。

人物名片

赖水顺，漳州平和人，1958年2月8日出生，中共党员，现任漳州市诉讼调解与人民调解多元调处中心主任。

他服役20年，在部队服役期间先后多次被评为学习雷锋先进个人，5次荣立三等功，集体三等功2次，优秀共产党员5次，各级嘉奖26次；

转业15年，先后5次在年度公务员考核中被评为优秀公务员；荣记三等功一次；

2009年4月被授予2004—2008年度漳州市信访工作先进工作者称号；

2010年4月被授予福建省五一劳动奖章；

2011年6月入选2010年“感动漳州人物”。

数字

4年来，赖水顺和他的团队共受理拟诉讼各类纠纷案件3216件，涉及金额达2.78亿元，结案3189件，调解成功1989件，调解成功率达62.37%，妥善处理上百起缠诉缠访和可能引发群体性上访案件。