邮寄化妆品破损快递不赔回应：分部没办法处理

来源:海峡导报 2015-02-05 06:59 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　邮寄化妆品破损快递不赔漳州市邮政局人士：快递员不赔偿不处理是失职

　　“邮寄化妆品破损，快递公司称不赔偿。”昨日，市民李小姐拨打导报漳州新闻热线0596-2056315反映，化妆品收到时，外面包装盒子变形，瓶子也被压破了。

　　对此，漳州市邮政局人士称，遇到破损件，快递员不赔偿不处理是失职的，建议向市邮政管理局有关部门申诉。

　　投诉：邮寄乳液瓶裂开

　　1月30日，李小姐从漳州寄了一袋化妆品到福清，其中有一瓶是乳液。2月1日，福清顾客收到快递时，发现外包装盒子已变形，里面的乳液瓶破损。

　　李小姐说，顾客以为就外包装有损，回家拆开时发现里面的一瓶乳液底部已裂开。“当时顾客跟我反映后，我立马联系百世汇通快递员，要求赔偿。”李小姐说，快递员不但不赔偿，还说快递费就几块钱，哪有钱赔偿。“邮寄快递时，我就相关问题问过快递员，快递员称没事。”李小姐说，当天她同时寄了9个地方，就福清那边出现破损。

　　回应：分部没办法处理

　　对此，百世汇通快递员小周承认，可能是包装出问题，但是整个邮寄过程也不知道是哪个环节压破的，不好鉴定赔偿，他会跟李小姐再沟通下。

　　百世汇通漳州龙文区分部一客服人员表示，按规定液体类物品原本就不能邮寄，这是违规的，一经发现，快递员将被罚款。物品邮寄会破损应该也是包装不严实，赔偿处理需要寄件人与快递员进行协商，分部这边无法帮忙处理。

　　对此，漳州市邮政管理局市场监管科副科长江子龙表示，根据《快递市场管理办法》、《快递服务国家标准》等相关法律法规及行业标准，邮寄液体物品，经寄件人提醒后，快递员没有帮其办理保险，这是不对的。遇到破损件，快递员不赔偿不处理这也是失职的。他建议李小姐向市邮政管理局有关部门申诉，他们会进行调查并及时反馈。（导报记者赖雅红）

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