空调销售旺季安装乱象仍无解

来源:中国家电网 2016-06-30 14:55 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　来源：北部湾晨报

　　走进各大家电超市，卖得最火的就是空调，与往年相比，空调身价明显上涨，周末过后还将上涨300元左右，便宜的特价空调几乎寻不到踪迹。今夏空调不打价格战，功能与服务还成为商家火拼的新重点。

　　夏天是空调销售的旺季，由于销量猛增、配送人员不足等原因，的确会有一部分消费者的空调出现安装延迟的情况。选购空调的时候，导购员信誓旦旦承诺“按时安装”，可真到了安装的日子，却左盼右盼不见人来。

　　各地空调安装乱象

　　西安：空调销量飙升安装要排队，一家知名品牌空调销售人员告诉记者，“即使有货的空调，也不能马上去安装，由于安装工人有限，前面已排着长队，所以要安装还得再等一个星期左右。”

　　广州：空调是个半成品，买回家还得安装才能使用，许多消费者在安装过程中好比患上了“肠梗堵”——憋得慌：安装工一会说这个要加钱，一会又说那个要加钱。消费者王小姐说：“安装工说管子超过3米要收130元/米，一共加了6.5米，加上支架钱，收了我900元。”当初销售员说是免费安装，万万没想到安装的时候还要花这么一笔钱。

　　空调安装二次收费是否合理？

　　空调室外连接管长度超出3米的需要消费者另行购买，价格在每米80元至120元不等。两匹以上的柜机不提供插座，需要另行购买，价格在30元至50元之间不等。那为什么在安装过程中常常出现“二次收费”的问题呢？随着原材料价格的上涨，厂家不愿意承担这部分费用，这部分额外消费就摊到了消费者的身上。

　　据一些业内人士透露，目前很多家电制造商已把“上门安装”业务外包出去，制造商或家电零售商只向外包公司支付免费上门安装的劳务费，这部分费用向消费者免除。家电包装以外的材料使用费则一般由安装公司向消费者收取。据了解，厂家提供的品牌配件已事先批售给家电零售商或安装公司。“整批零售”这部分安装材料已成为安装公司的重要盈利来源。对于这部分消费项目，家电制造商普遍予以认可。一些家电品牌的相关负责人也称配件收费一事，是激烈竞争后的必然结果，已经发展成为行业内的潜规则。对此，他们也表示很无奈。

　　空调安装指导

　　目前，我国对于家电安装收费问题还没有相关法规出台，除了商家有义务在销售家电时对安装中存在的收费项目予以明示，消费者更应多加注意：买家电时应事先问清安装及原装配件情况。如选购空调时，应了解所附的铜管有多长，家里安装是否够用，如确需增加，也要先问清价格，免得上门安装时“挨宰”。“半成品”家电暴露出部分家电企业“重销售、轻售后”的思想。如果商家或厂家承诺免费服务，就不应再向消费者额外收费；如果这种承诺有条件限制，商家或厂家就应该在产品卖出前向消费者讲清条件，否则就侵犯了消费者的知情权。另外，商家把能拿掉的配件都拿掉，明示出来卖钱，而这些又是不得不买的配件，那消费者就明摆着是“强制消费了”。

　　表面上，厂家允许消费者自行购买配件，但保修单中的“用户自备安装材料不在保修范围内”规定，让消费者只能选择购买厂家提供的配件。这打着自愿消费旗号的隐性强制消费的形式，着实让消费者们欲哭无泪。