云霄县发布2019年六大消费维权典型案例

　　闽南网3月16日讯（闽南网记者 梁政 通讯员 云霄宣）

　　又是一年一度的315国际消费者权益日，今年中国消费者协会确定的消费维权年主题为“凝聚你我力量”，旨在凝聚社会共识，发挥消协平台型组织共治力量，推进消费维权机制健全完善；凝聚消费者共识，发挥消费者监督力量，推进消费者参与监督的广度和深度；凝聚经营者共识，发挥行业自律力量，推进落实经营者第一主体责任。

　　2019年，云霄县市场监督管理局12315消费者申诉举报服务台共受理各类消费者投诉、举报508起，为消费者挽回经济损失38万余元，努力改善和优化消费环境，积极维护市场秩序。值此，云霄县发布2019年六大消费维权典型案例，推进消费维权社会共治，更好地服务云霄经济跨越发展。

　　一、购车未仔细看协议，被加价多付钱款

　　消费者吴某向某汽车销售公司购买一部汽车，谈妥价格后出于信任未详细阅读具体条款就签订《购车协议》，结算时才发现价格与原先谈好的不一致，细看协议才知道里面被擅自增加“按揭手续费2000元”这一条款。吴某咨询后得知该手续费并非银行收取，因此要求销售公司退还2000元，而销售公司却以合同约定为由拒绝退还。经核查，汽车销售公司确实存在擅自增加收取按揭手续费2000元这一行为。经市场监管局12315台调解，汽车销售公司退还吴某2000元。

　　云霄县市场监督管理局提示：消费者购买商品特别是大宗商品应签订协议，同时仔细阅读协议相关条款，避免不必要的损失。

　　二、手机送修无备份，刷机失败数据丢失

　　消费者吴某拿手机到维修店更换电池，维修师傅更换几次电池后手机均无法开机，后未经吴某同意对手机进行刷机，导致手机数据丢失。吴某要求手机维修店恢复手机数据并补偿损失，被手机维修店拒绝。经核查，该手机确因刷机失败导致手机数据丢失且无法恢复。经市场监管局12315台调解，手机维修店赔偿吴某同等手机一部。

　　云霄县市场监督管理局提示：手机、电脑等重要通讯、办公设备，若出现故障需要维修的，须先备份重要数据，以防维修操作不当导致数据丢失。

　　三、口头承诺太飘渺，签订合同有保障

　　消费者王某向商家购买集成灶并当场支付物品全款10500元，商家口头承诺1个月内完成安装并附赠礼品。由于商家未在承诺的时间内安装，王某多次催促无果。经核查，商家是因配件不齐全等原因导致不能按时安装。经市场监管局12315台调解，商家承诺及时完成集成灶的安装并赠送礼品。

　　云霄县市场监督管理局提示：消费者购买物品时应索要购物凭证，双方有约定事项的应签订协议，明确约定事项的具体时间及内容，更好地保障自身的合法权益。

　　四、贵重物品未保价，遭受损坏又损失

　　消费者陈某通过某物流公司托运三台电视到福州，陈某收到物品后发现其中一台65寸电视机曲面液晶屏破裂，要求物流公司赔偿2000元，但被物流公司拒绝。经核查，电视机是在运输过程中被碰撞导致曲面液晶屏幕破裂。经核查，电视机确实因运输不当受损，但陈某未对物品进行保价。经市场监管局12315台调解，由物流公司赔偿陈某1000元。

　　云霄县市场监督管理局提示：消费者交付运输货物特别是贵重物品时，应与物流公司签订损坏赔付协议并对物品进行保价，避免不必要的损失。

　　五、干洗变水洗，洗坏了衣服

　　消费者杨某为了方便，将专卖店购买的西装送到专卖店干洗，并支付干洗费15元，取衣服时发现西装因水洗而缩水起毛，要求商家赔偿未果。经核查，该专卖店只是销售产品，没有干洗衣服的资质，因此导致杨某衣服受损。经市场监管局12315台调解，专卖店赔偿杨某500元，杨某拿回衣服。

　　云霄县市场监督管理局提示：消费者干洗衣服时应到正规专业的干洗店，避免心爱衣服出现意外。

　　六、没有提前告知，消费者有权拒绝

　　消费者郭某夫妇带小孩入住云霄某宾馆，由于宾馆每个房间只有两张早餐券，宾馆工作人员告知郭某小孩早餐是48元/位。郭某夫妇带小孩食用早餐并用房卡挂账，退房结算时发现宾馆收取的早餐费是98元/位，认为不合理。经核查，宾馆餐厅有标示早餐大人98元/位，小孩48元/位，郭某认为自己的小孩12岁应该按48元/位收取，而宾馆认为虽然小孩12岁但身高1.5米，所以按大人的标准收。经市场监管局12315台调解，酒店退还郭某98元。

　　云霄县市场监督管理局提示：服务场所应明确并及时告知消费者各项收费标准。如该案例，宾馆应当明确告知消费者早餐收费的具体标准，且收取费用应与事先告知的标准一致，避免不必要的纠纷。