注册
闽南网 > 漳州 > 云霄 > 云霄新闻 > 正文

云霄县发布2019年六大消费维权典型案例

来源:闽南网 2020-03-16 15:54 http://www.mnw.cn/

  闽南网3月16日讯(闽南网记者 梁政 通讯员 云霄宣)

  又是一年一度的315国际消费者权益日,今年中国消费者协会确定的消费维权年主题为“凝聚你我力量”,旨在凝聚社会共识,发挥消协平台型组织共治力量,推进消费维权机制健全完善;凝聚消费者共识,发挥消费者监督力量,推进消费者参与监督的广度和深度;凝聚经营者共识,发挥行业自律力量,推进落实经营者第一主体责任。

  2019年,云霄县市场监督管理局12315消费者申诉举报服务台共受理各类消费者投诉、举报508起,为消费者挽回经济损失38万余元,努力改善和优化消费环境,积极维护市场秩序。值此,云霄县发布2019年六大消费维权典型案例,推进消费维权社会共治,更好地服务云霄经济跨越发展。

  一、购车未仔细看协议,被加价多付钱款

  消费者吴某向某汽车销售公司购买一部汽车,谈妥价格后出于信任未详细阅读具体条款就签订《购车协议》,结算时才发现价格与原先谈好的不一致,细看协议才知道里面被擅自增加“按揭手续费2000元”这一条款。吴某咨询后得知该手续费并非银行收取,因此要求销售公司退还2000元,而销售公司却以合同约定为由拒绝退还。经核查,汽车销售公司确实存在擅自增加收取按揭手续费2000元这一行为。经市场监管局12315台调解,汽车销售公司退还吴某2000元。

  云霄县市场监督管理局提示:消费者购买商品特别是大宗商品应签订协议,同时仔细阅读协议相关条款,避免不必要的损失。

  二、手机送修无备份,刷机失败数据丢失

  消费者吴某拿手机到维修店更换电池,维修师傅更换几次电池后手机均无法开机,后未经吴某同意对手机进行刷机,导致手机数据丢失。吴某要求手机维修店恢复手机数据并补偿损失,被手机维修店拒绝。经核查,该手机确因刷机失败导致手机数据丢失且无法恢复。经市场监管局12315台调解,手机维修店赔偿吴某同等手机一部。

  云霄县市场监督管理局提示:手机、电脑等重要通讯、办公设备,若出现故障需要维修的,须先备份重要数据,以防维修操作不当导致数据丢失。

  三、口头承诺太飘渺,签订合同有保障

  消费者王某向商家购买集成灶并当场支付物品全款10500元,商家口头承诺1个月内完成安装并附赠礼品。由于商家未在承诺的时间内安装,王某多次催促无果。经核查,商家是因配件不齐全等原因导致不能按时安装。经市场监管局12315台调解,商家承诺及时完成集成灶的安装并赠送礼品。

  云霄县市场监督管理局提示:消费者购买物品时应索要购物凭证,双方有约定事项的应签订协议,明确约定事项的具体时间及内容,更好地保障自身的合法权益。

  四、贵重物品未保价,遭受损坏又损失

  消费者陈某通过某物流公司托运三台电视到福州,陈某收到物品后发现其中一台65寸电视机曲面液晶屏破裂,要求物流公司赔偿2000元,但被物流公司拒绝。经核查,电视机是在运输过程中被碰撞导致曲面液晶屏幕破裂。经核查,电视机确实因运输不当受损,但陈某未对物品进行保价。经市场监管局12315台调解,由物流公司赔偿陈某1000元。

  云霄县市场监督管理局提示:消费者交付运输货物特别是贵重物品时,应与物流公司签订损坏赔付协议并对物品进行保价,避免不必要的损失。

  五、干洗变水洗,洗坏了衣服

  消费者杨某为了方便,将专卖店购买的西装送到专卖店干洗,并支付干洗费15元,取衣服时发现西装因水洗而缩水起毛,要求商家赔偿未果。经核查,该专卖店只是销售产品,没有干洗衣服的资质,因此导致杨某衣服受损。经市场监管局12315台调解,专卖店赔偿杨某500元,杨某拿回衣服。

  云霄县市场监督管理局提示:消费者干洗衣服时应到正规专业的干洗店,避免心爱衣服出现意外。

  六、没有提前告知,消费者有权拒绝

  消费者郭某夫妇带小孩入住云霄某宾馆,由于宾馆每个房间只有两张早餐券,宾馆工作人员告知郭某小孩早餐是48元/位。郭某夫妇带小孩食用早餐并用房卡挂账,退房结算时发现宾馆收取的早餐费是98元/位,认为不合理。经核查,宾馆餐厅有标示早餐大人98元/位,小孩48元/位,郭某认为自己的小孩12岁应该按48元/位收取,而宾馆认为虽然小孩12岁但身高1.5米,所以按大人的标准收。经市场监管局12315台调解,酒店退还郭某98元。

  云霄县市场监督管理局提示:服务场所应明确并及时告知消费者各项收费标准。如该案例,宾馆应当明确告知消费者早餐收费的具体标准,且收取费用应与事先告知的标准一致,避免不必要的纠纷。

责任编辑:李晓灵
相关阅读:
新闻 娱乐 福建 泉州 漳州 厦门
猜你喜欢:
热门评论:
频道推荐
  • 漳州高新区南山文化生态园将打造成“品质公
  • 华安县主要领导深入企业一线 解难题促发展
  • 兴业银行蝉联气候债券倡议组织绿色债券大奖
  • 新闻推荐
    三峡大坝变形?专家:又有人在恶意炒作 北京新一波疫情为什么没出现死亡病例? 戴口罩、一米线 疫情改变了哪些习惯? 呼伦贝尔现幻日奇观 彩虹光带环绕太阳 赖小民案细节:家里两亿现金一分不敢花
    视觉焦点
    石狮:秋风起,紫菜香 石狮:秋风起,紫菜香
    石狮环湾生态公园内粉黛乱子草盛放 石狮环湾生态公园内粉黛乱子草盛放
    精彩视频
    福建炼化:食品级透明料聚烯烃的投放
    福建炼化:食品级透明料聚烯烃的投放
    泉州公交让城市生活更美好
    泉州公交让城市生活更美好
    专题推荐
    关注泉城养老服务 打造幸福老年生活
    关注泉城养老服务 打造幸福老年生活

    闽南网推出专题报道,以图、文、视频等形式,展现泉州在补齐养老事业短板,提升养老服

    风雨无阻,决胜小康——2020年全国两会专题
    弦歌不辍 步履铿锵——庆祝中华人民共和国
     
    48小时点击排行榜
    2020甘肃高考理综试题及答案解析 全国卷 湖北黄梅突发山体滑坡9人被埋 抢救正在进 2020辽宁高考成绩公布时间几月几日 辽宁 oppo find x2 pro价格直降1000元 官网支 广东外援威姆斯庆祝34岁生日 朱芳雨调侃 赛麟汽车耗尽59亿融资 超跑凉了电动车也 夏季厦门环岛路游客增多 盗窃、纠纷等警 2020青海理综真题及答案 全国二卷理综试