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兴业银行漳州分行持续开展“行长接待日”暖心服务零距离

来源:兴业银行漳州分行 2023-09-08 17:00 http://www.mnw.cn/

  为深入推进“我为群众办实事”,切实维护金融消费者合法权益,畅通消费投诉处理渠道,兴业银行漳州分行持续开展“行长接待日”活动,由分支行行长与消费者面对面,为广大客户提供优质金融服务。

  9月4日下午,在金融知识普及月到来之际,兴业银行漳州分行党委委员、副行长刘宗发组织相关部门在分行消保接待室开展现场办公,听取分行近期消保工作开展情况,倾听和征询客户对分行日常服务及业务发展的意见和建议,并提前部署金融知识普及月宣传工作。

  他指出,作为金融服务行业,要深入践行“以人民为中心”的发展理念,以客户需求为导向,以更高站位、更强力度丰富金融产品、优化业务流程和完善线上服务功能,为客户提供优质、高效、满意的金融服务。要深入推进全流程金融消费者服务体系建设,从事前强化合同文本设计和制度制定,加强风险监测和预防,在新产品与服务上线前做好消保审查;到事中营销宣传中严格遵循基本程序和标准开展工作,聚焦适配原则、信息披露,遵循“将合适的产品通过合适的方式销售给合适的客户”;到事后加强溯源整改,持续优化金融产品和服务规则,积极探索并推动多元化的纠纷调解,确保为客户提供优质服务。

  当天,16家支行行长均到现场与客户亲切交谈,悉心接待和妥善处理客户对于银行产品和服务的每一个建议、意见和金融诉求,为客户答疑解惑。

  提前做好营业厅接待准备工作。清华园支行、元光北支行等支行行长一早就来到厅堂,对厅堂物料、基础设施、工作人员的仪容仪表进行了检查,确保营业准备工作到位。并要求员工严格做好规范化服务“十步曲”规定动作,不断提升客户服务“软实力”。

  化身大堂经理。金峰支行、胜利路支行等支行行长主动做好客户分流,减少客户等待时间。对于等候区的客户,主动递送一份茶水以及一份折页,有效缓解客户等待焦虑。分行营业部、角美支行、古雷支行等支行行长解答客户疑难、指导客户办理业务,在服务的过程中主动倾听客户的需求和心声。对于在服务中碰到的一些疑难,及时自上而下推动问题的解决。

  主动关心客户业务办理情况。期间有客户反馈银行卡限额问题,表达了对限额的不理解。漳浦支行行长主动对限额的问题进行解释,介绍了提额的方式,并引导客户至智慧柜台快速完成业务办理。 

  担任金融知识宣传员。当听到有客户在咨询理财产品时,高新区支行、龙文支行等支行行长积极向客户宣传兴业银行代销理财产品,同时向客户开展防范电信网络诈骗教育宣传。

  “没想到行长亲自来为我们服务,兴业银行的服务实在太好啦!”很多客户得知是行长亲自服务时,更是对兴业银行的服务连连称赞,表示肯定会一直支持下去。

  真诚服务,相伴成长。兴业银行漳州分行将持续做好消费者权益保护工作,站在客户的角度不断完善业务流程、提高厅堂服务水平和客户客户满意度,以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念,不断增强金融消费者的获得感、幸福感、安全感,努力打造让监管放心、客户暖心的银行。

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