“我的钱去哪了？”——兴业员工10分钟追回误扣款，客户感动不已

来源:兴业银行漳州分行 2026-09-14 18:11 http://www.mnw.cn/

　　“我没办过任何扣费业务，社保卡里的钱怎么突然少了？”近日，客户胡女士发现账户莫名被扣费，急匆匆来到兴业银行漳州长泰支行网点求助。最终，在网点工作人员的高效处置下，这场扣费风波仅用时10分钟便圆满解决，全额追回误扣资金，贴心到位的服务让胡女士感动不已。

　　原来，胡女士的社保卡绑定了手机支付，平日手机交由家中孩子使用。近期，她核对账户余额时，发现银行卡余额莫名减少，账户产生几笔陌生扣款，由于不熟悉线上平台操作，心中万般焦急，便第一时间前往兴业银行求助。

　　网点财富主管刘玲惠见状，一边耐心安抚胡女士，一边协助其查询账户交易明细。经核查发现，胡女士近三个月每月都产生两笔百元左右的扣费，累计扣款超750元，扣款主体为某互联网保险经纪平台，交易用途标注为“保险承保”。

　　“我从没买过保险！怎么会扣这些钱？”胡女士既困惑又焦急。

　　刘玲惠结合客户手机使用习惯分析，判断其大概率是日常使用手机时，不慎误触保险推广弹窗，在不知情的情况下完成投保、开通自动续费功能，因长期未察觉，导致账户被连续自动扣款。

　　核实客户无投保意愿、扣费全系误操作后，考虑到中老年客户不熟悉线上维权、退费流程，在征得胡女士本人同意后，刘玲惠主动承担起对接协调工作，全程与保险机构联系，反复沟通协商，按要求提交退费申请，并持续跟进处理进展，经过多轮举证与提交材料申请，平台最终将被扣资金全额退还。为彻底杜绝后续扣费隐患，她主动要求平台解除全部保险签约协议，同时手把手指导胡女士关闭手机支付免密功能。整个过程高效有序，全程仅用时 10 分钟，胡女士悬着的心终于落地。

　　“太感谢你了！要是没有你尽心帮忙，这笔钱我肯定找不回来了！”退款到账那一刻，客户紧紧握住她的手，难掩激动。

　　当下各类线上弹窗、低门槛付费服务层出不穷，不少中老年客户因智能设备操作不熟练，极易误触诱导弹窗，在不知情的情况下开通自动代扣、续费服务。

　　在此，兴业银行漳州分行温馨提醒广大市民，尤其是中老年客户，务必做好个人账户资金防护：

　　一是定期对账核查。养成定期查询银行卡流水、支付账单的习惯，重点关注陌生代扣、续费交易，发现不明支出及时留存凭证，第一时间核实处理。

　　二是谨慎点击弹窗。面对“免费领取”“一键投保”等营销弹窗，切勿随意点击确认、授权信息。

　　三是清理代扣权限。定期自查各类APP支付设置，及时关闭闲置、陌生的自动续费与代扣功能。

　　四是遇事就近求助。发现账户资金异常切勿盲目操作，可及时联系家人核实，或前往就近银行网点寻求专业帮助，守护好个人财产安全。