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每一次求助都有回应 兴业银行漳州分行用服务传递金融温度

来源:兴业银行漳州分行 2025-05-26 17:38 http://www.mnw.cn/

  “多亏了你们,不然真不知道该怎么办了!”在兴业银行招商局开发区支行营业大厅,李先生看着手机上600元的退款到账通知,难掩激动地向工作人员连声道谢。这起看似普通的退费事件,背后是兴业银行漳州分行“金融无小事”的服务理念的生动体现。

  事情源于李先生的一次紧急求助。作为公交车司机的他发现银行卡连续6个月每月被莫名扣款100元,在多次自查无果后,怀着忐忑的心情来到兴业银行寻求帮助。值班工作人员迅速启动应急处理流程,通过多方核查锁定扣款方为某保险公司。经耐心引导,李先生回忆起数月前误触手机弹窗广告,可能因此误购了保险产品。工作人员立即协助其联系保险公司,经过半小时的积极沟通协调,最终促成全额退费,成功帮助客户挽回损失。

  “金额虽小,但服务不打折。兴业银行像对待家人一样为我解决问题,这样的服务让人特别安心。”李先生的肺腑之言道出了对兴业银行服务的认可。

  无独有偶,5月12日晚9点半,兴业银行漳州芗城支行也上演了暖心一幕。一位50多岁的残障人士在自助取款机办理存款业务时银行卡被吞,因孩子急需用钱,焦急万分的他赶到支行求助。营业厅主任接到求助信息后,第一时间安排相关柜员紧急处理。在夜色中,工作人员争分夺秒核对信息、调试设备,仅用半小时就帮助大叔取回银行卡,顺利完成存款业务。拿到银行卡的大叔激动得热泪盈眶,连连称赞兴业银行的服务“又快又贴心”。

  从白天到黑夜,从处理小额不明扣款到应急服务,兴业银行漳州分行始终将客户需求放在首位。无论是面对复杂的金融纠纷,还是突发的紧急情况,兴业银行工作人员都以专业的素养和温暖的服务,为客户排忧解难,守护客户的“钱袋子”安全。这些暖心故事的背后,是兴业银行漳州分行践行社会责任、提升金融服务温度的不懈追求,更是对“急客户之所急,想客户之所想”服务理念的生动诠释。

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