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中国人寿寿险公司积极应对华南江南持续强降雨灾害

来源:中国人寿漳州分公司 2024-06-19 15:46 http://www.mnw.cn/

  6月16日至17日,华南江南部分地区出现暴雨或大暴雨,福建龙岩、广东梅州和汕尾等局地特大暴雨。灾害发生后,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)第一时间启动重大突发事件应急预案,成立理赔服务工作小组,积极主动开展出险人员信息排查。为做好本次灾害理赔工作,中国人寿寿险公司推出八项服务举措:

一、主动寻找客户

  充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员,多方收集出险人员信息,主动回访、全面寻找客户。

二、多渠道、全天候受理报案

  为客户提供销售人员报案、柜面报案、中国人寿寿险 APP 或中国人寿寿险公司官方微信小程序自助报案、95519客户服务专线等多渠道、24小时报案受理服务。

三、优化理赔申请资料

  对于因本次灾害出险的客户,中国人寿寿险公司对理赔所需的各类申请资料予以适当简化(包括身份证明材料、费用报销材料、身故证明材料等)。

四、免交纸质理赔申请资料

  理赔突发事件发生期间,对于通过中国人寿寿险 APP 等线上渠道申请理赔的客户,可仅提交相关影像资料。

五、取消定点医院限制

  无论客户是否接受定点医院治疗,中国人寿寿险公司均承担保险责任。

六、取消社保给付范围限制

  对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目,中国人寿寿险公司承担保险责任。

七、提供理赔预付服务

  对于因伤住院治疗未结束的,中国人寿寿险公司根据现有治疗情况,及时提供理赔预付服务。

八、提供上门服务

  根据客户需求,中国人寿寿险公司提供上门收取理赔资料等服务。

  后续,中国人寿寿险公司将持续关注政府信息发布及相关报案信息,启动理赔绿色通道,主动协助客户办理相关理赔事宜,为客户及家属提供“快捷、温暖”的理赔服务。

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