云霄国寿：服务无止境——记国寿员工在柜面服务心得

来源:中国人寿漳州分公司 2025-02-20 21:47 http://www.mnw.cn/

　　从2021年加入中国人寿保险股份有限公司漳州分公司以来，小陈一直在柜面工作。她深刻体会到了这一岗位的重要性和挑战性。柜面服务是保险公司与客户之间最直接、最频繁的互动窗口，它不仅关乎公司的形象，更直接影响到客户的满意度和忠诚度。以下小陈从事柜面服务工作以来的一些心得体会。

　　专业知识的积累是基础。在柜面服务中，专业知识是与客户进行有效沟通的基础。保险产品的种类繁多，条款复杂，只有充分掌握各类保险产品的特点和优势，才能在客户咨询时给予准确、专业的解答。因此，小陈始终注重业务知识的学习和更新，利用业余时间参加公司组织的培训，不断提升自己的专业素养。

　　服务态度决定一切。柜面服务是一项面对人的工作，服务态度的好坏直接关系到客户的体验。小陈始终坚持以客户为中心，用真诚、热情的态度对待每一位客户。无论是解答疑问、处理理赔还是提供咨询，她都力求做到耐心细致、周到全面。她相信，一个温暖的笑容、一句贴心的话语，都能让客户感受到工作人员的用心和关怀。

　　沟通技巧是关键。在柜面服务中，良好的沟通技巧是解决问题的关键。面对不同的客户，工作人员需要根据他们的需求和情绪，灵活调整沟通方式。有时，客户可能对保险条款存在误解或疑虑，这时工作人员需要耐心解释，用通俗易懂的语言帮助他们理解；有时，客户可能遇到理赔难题，情绪较为激动，这时工作人员需要保持冷静，用同理心去倾听和安慰，同时积极协调解决问题。

　　团队协作的力量。柜面服务虽然是个体行为，但背后离不开团队的支持。在工作中，小陈深刻体会到了团队协作的重要性。无论是遇到复杂的理赔案件，还是需要跨部门协调资源，团队成员之间的紧密合作总能让他们迅速找到解决方案。这种团队精神不仅提高了工作效率，也让他们在面对困难时更加有信心和动力。

　　持续学习和自我提升。保险行业日新月异，新的产品和服务不断涌现。作为一名基层柜面服务人员，工作人员深知只有不断学习，才能跟上时代的步伐。因此，她积极参加公司组织的各类培训和学习活动，不断提升自己的业务能力和综合素质。同时，她也注重自我反思和总结，从每一次服务中汲取经验教训，不断完善自己的服务方式和方法。总之，基层保险公司柜面服务工作虽然充满挑战，但只要他们以客户为中心，不断提升自己的专业素养和服务水平，就一定能够赢得客户的信任和满意。在未来的工作中，小陈表示将继续秉承“专业、热情、耐心、细致”的服务理念，为每一位客户提供更加优质的服务体验。（陈妍珏）