收了订金不供货又不退款 龙海一消费者遇到烦心事
收了订金，却货物涨价要补差价，否则不供货也不退订金，龙海市消费者朱先生遇到一件烦心事。
2016年12月25日，龙海市消费者朱先生向水泥经营者蓝某预交订金500元，订购“东宝牌”水泥10吨，口头协议每吨525元，送货上门。一个星期后，朱先生迟迟不见蓝某送货，找到蓝某理论，蓝某以水泥每吨已涨价到540元，要朱先生补交差价，否则拒绝供货。朱先生难于接受，要求退还订金，遭到蓝某拒绝。交涉未果后，朱先生拨打了12315求助。
龙海市12315投诉台接诉后，派执法人员调查，朱先生所诉情况事实。龙海315执法人员认为，双方协商达成口头的订货约定均是双方真实意思的表示，没有违反有关法律规定，合法有效。双方在履行协议约定过程中，经营者以商品已提价为由，拒绝供货，不退还订金，其行为违反《消费者权益保护法》第十六条第二款“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务……”的规定。1月14日，依照《消费者权益保护法》第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”之规定，龙海315执法人员组织双方调解，经营者认识了自己的过错，向消费者表示道歉；当场退还消费者预交订金500元，并取得了消费者的谅解。（郑爱国）
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